“壤塘县便民服务工作真正是落到了最实处，群众办事太方便了。”8月2日，全州完善镇村便民服务体系建设现场在壤塘县召开，推进会现场参观过了壤塘县级政务大厅、门底沟交通综合服务点及乡镇便民服务中心和便民服务室后，完善的便民服务体系、高效的网络系统、便捷的便民服务令与会人员赞叹不已。
近年来，壤塘县紧紧围绕便民服务“三化”建设总体部署和目标要求，践行“以人为中心”理念，以便民服务标准化、规范化、便利化为发力点，聚焦群众需求，坚持打牢基础，坚决补齐短板，着力提升群众满意度，增强群众获得感，推动政务服务从“能办”向着“易办”、“快办”转变。
激活便民“细胞”，连通服务群众关键环节
“以前办交通上的事情还要跑到县上去，起码要耽搁半天，现在这里就可以搞定，很方便。”壤塘县尕多乡瑟谷村村民巴杨正在尕多乡门底沟交通综合服务点查询交通违章，短短十几分钟从查询到缴纳罚款轻松办结，他不禁翘起大拇指为工作人员点赞。
这是壤塘县深化两项改革“后半篇”文章，推动“放管服”改革向基层延伸，完善镇村便民服务体系建设的创新举措。2019年4月该县投资850余万元建立了门底沟交通综合服务点，设交通办证和车管办证2个综合窗口，将政务中心办理的车辆运营核发、出租车经营许可、道路货运经营许可、道路旅客运输经营许可和占用、挖掘普通公路、普通公路用地、公路改线等34项运输路政审批服务事项，机动车注册、驾驶证申领、交通违章查询处罚等7类交管业务端口前移，下沉到门底沟办理，让群众在家门口享受最优质的服务。
据悉，近年来壤塘县将建立便民服务窗口作为激活服务“小细胞”打通便民向最后一公里延伸的关键环节，在全县建立1个县级便民服务大厅、11个乡镇便服务中心、53个便民服务室、9个便民服务点，实现了便民服务事项“就近能办、多点可办、少跑快办”的目标。一个个便民服务“小窗口”，一头连着政府，一头系着群众。“小窗口”虽小，却撑起了壤塘县便民利民的“大民生”。
优化便民“机制”，打造高效便捷服务体系
“以前报销医疗费起码要花两天，必须去县上才得行。”7月25日，壤塘县石里乡上大石沟村村民杨真拉母正在乡政府报销医疗费，回忆起曾经的“办事难”她唏嘘不已。如今，“办事难”早已成为了过去式，在工作人员的细心检查下，不到半个小时她就交齐了相关证件，只需回家等着费用打到卡里。
位于川西北高原的壤塘县地广人稀、群众文化水平偏低，到各部门办事儿是群众曾经最头疼的事儿。近年来，壤塘县大力推进便民服务工作，围绕群众心头事、身边事、难办事入手，将司法、兽防等站所和党政服务、政策咨询、群众诉求、民生服务、代写代办、综治信访等镇村高频服务事项全部纳入便民服务中心集中办理。梳理“权力清单”，进一步明确县、乡事权划分，下放乡镇行政权力和公共服务事项60项，帮办代办事项27项，“一件事一次办”事项清单56项，跨多部门“一件事一次办”事项清单19项，通过流程再造减环节、合并同类项减材料、提升效能减时限，实现群众跨部门办事只填一张表、只交一套材料、只到一次大厅，就可办成一件事。
“办事越来越方便、越来越简单了”这是壤塘群众共同的感受，壤塘县便民服务工作正向着“小事不出村、大事不出乡”迈进。
创建便民“系统”，打通服务群众最后一米
“你好，我是阿斯玛村村民门措姐，这段时间我一直在山上挖甘松，得知国家免费打疫苗的事，请问我在哪里打？”“你好，我已经帮你联系了南木达镇卫生院，请问你好久能来？能不能确定具体时间，我帮你预约。”以上对话并非面对面交流，而是在“壤塘家园”APP上。
位于川西北高原的壤塘县地广人稀，不少牧区群众有半年的时间都在高山牧场，为打破便民服务“空间”限制，实现“让群众少跑腿，让数据多跑路”目标，壤塘县依托“天府通办”和“壤塘家园”APP开发“藏汉双语指尖便民服务系统”。
“藏汉双语指尖便民服务系统”设立了《我要》栏目，栏目内设《我要办事》《我要工作》《我要学法》《我要知晓》《乡镇信息》5个二级专栏。构建乡镇、村社、远牧点（群众）三级服务体系，全覆盖、无死角，让每一个基层工作人员亮明身份为民办事，让群众坐在家中、走在远牧点都可以使用移动客户端查询、问询、代理代办，尽享便民服务。
据悉，截止7月低，注册量已达27348人，占全县总人口的58%，通过指尖系统共办理各类民生服务事项8810余件，主动评价率达98.9%，90%以上咨询服务事项通过网上不见面办理，群众零跑路，实现“秒回”“秒办”，满意率达100%。
线上打破“空间、时间”限制，实现“点人”下单，线下建立便民服务中心、站（室）、点，把服务送到群众“家门口”，便民成效显著、服务触手可及，壤塘县便民服务工作为干部群众搭起了一座连心桥，“壤塘家”的氛围日益浓厚。（尼玛初 图 索朗仁青）
