税收营商环境好不好，纳税人说了算。国家税务总局四川省税务局2020年纳税人满意度调查结果显示，遂宁市安居区综合得分为93.18分，比2018年提高2.7分，纳税人投诉量大幅下降。
“营商环境没有最好，只有更好”。为建设法治化、国际化、便利化营商环境，遂宁市委、市政府将今年确定为“优化营商环境提升年”，明确要坚持把优化营商环境作为推动经济高质量发展主抓手。国家税务总局遂宁市安居区税务局把优化税收服务环境，提升纳税人的满意度和获得感作为新形势下税收工作的“头号工程”，探索建立纳税人满意度风险防控机制，提升服务水平和服务质量，推动税收优惠政策落地，优化税收营商环境。
工作专班走访企业 问需解难
为了提高纳税人满意度，安居区税务局以办税服务厅为阵地，通过设立满意度管理岗、制定《纳税人满意度风险指标》和《满意度风险清册》、搭建满意度风险需求响应团队等方式，收集纳税人对纳税服务、征管流程、税收执法、信息化建设等方面的意见建议和涉税需求，全流程监督业务办理过程，提升风险响应速度和化解能力，做到风险早发现早化解。
此外，该局还充分发挥优化营商环境监督员、特邀监察员的职责，选聘人大代表、政协委员、企业代表、行业协会代表等组成税风监督团，定期对满意度风险台账中的问题处理情况进行监督和回访，增强纳税人对税收工作的参与度和认同感，营造优化营商环境和纳税人满意度调查的良好社会氛围。
专业、贴心的服务是提升纳税人满意度最有效的方式。
今年以来，安居区税务局在加强风险管理的同时，不断提升服务水平和服务质量，推行“班子成员包片、业务股室包干、办税大厅协助、税源分局完成”的“专项工作小组+专门联络员”服务专班，由税务局领导带队通过热线电话、丁税宝、税企QQ、上门等方式全覆盖走访《满意度风险清册》中“红”“黄”等重点纳税人，开展有针对性的操作辅导、政策宣讲、问题释疑、情况说明等个性化服务，着力打通服务企业“最后一公里”。
安居区税务局“税务秘书”启动仪式
针对涉税大企业，该局设立“税务秘书”服务专员，按照“一张名片、一份手册、一个承诺”的要求，每月通过多种途径和渠道与包干联系企业进行常态化沟通交流，了解企业需求，收集意见建议，密切税企联系。“作为‘税务秘书’，我们需要根据企业需求实时开展政策宣传、纳税咨询、业务交流、上门辅导等涉税服务，每年上门走访次数不少于6次，并按时填写《税务秘书服务工作手册》，记录工作开展情况。”安居区税务局“税务秘书”相关负责人说。
复工复产阶段，安居税务整合各方资源，持续助力企业疫情防控和复工复产。数据显示，截至发稿，该局已帮助2户困难企业办理延期缴纳税款129.59万元，帮助7户符合条件的纳税人办理增值税留抵退税1823.28万元，在缓解企业资金压力、激发企业发展活力的同时，也提升了纳税人满意度。
“通过多方位查找税收工作的‘痛点’和‘堵点’，多维度了解纳税人关切的‘热点’和‘焦点’，多渠道解决纳税人需求，纳税人满意度得以明显提升。”安居区税务局相关负责人介绍说, “下一步，我们将始终坚持‘服务先行’理念，以纳税人需求为导向，持续提升办税服务能力和水平，主动作为，创新服务方式、服务流程，打造服务更优、流程更简、质量更高的政务服务环境。”（潘桂兰）
