11月5日，星期四，早上刚过9点，金牛区税务局第四税务所的办税大厅里，已有不少纳税人在等候办理业务了。“这几天过来办业务的人已经少很多了，10月征期的时候，我们平均每天要接待1000多人。”所长刘欣巡视完大厅，又到各个办公室转了一圈，由此开启了他一天的工作。
而对于税务干部廖厚坤来说，每天的工作是在“叮、叮、叮……”的信息提示音中开始的。“为了更有针对性地服务于纳税人，我们专门申请了微信号。”廖厚坤说，仅他的微信号就加了800多个微信好友，全是辖区内的纳税人。通过微信，廖厚坤和他的同事们及时将国家的各种税收政策向纳税人宣传，并为他们解决涉税疑难问题。
与成都其他区县不同，金牛区在城市发展过程中逐步形成了多个大型综合市场，大量个体工商户在这里生产、经营。数据显示，金牛区现有税务登记的个体工商户10万余户，占全省个体工商户的6%，占成都市的24%。针对这一特殊情况，金牛区税务局设立了第四税务所，专门负责辖区内个体工商户的税收征管服务。
共战疫情 持续问需助复产
2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情，让个体工商户的经营一时陷入困境，金牛区税务局第四税务所坚持疫情防控常态化，在全力做好疫情防控工作的同时，抓牢抓实纳税服务工作，保证纳税人应享尽享快享，助力个体户复工复产。
“那段时间非常忧心，既要担心房租，又要担心客源，还要担心税款，现在终于可以不用再操心税费了，十分感谢国家的优惠政策，我相信只要我们一起努力，一切都会好起来的。”3月中旬，在第四税务所工作人员的帮助下，金牛区吃货在线家常菜馆的法人申请了调低定额，并且对国家新出台的减税降费政策有了全面了解，悬着的心终于放下了。
疫情期间，除了电话访问，该所还结合辖区纳税人的办税特点，在办税大厅外的空地上摆起了咨询服务点，一对一辅导纳税人通过电子税务局完成纳税申报、发票申领、定额调整等业务。“2-4月，我们总共接待了7000多名纳税人，一方面辅导他们使用电子税务局，一方面向他们宣传各类税收优惠政策，保证纳税人早知晓、早熟悉、早享受，确保政策红利落实到位、减免到位。”刘欣说。
复工复产阶段，走访问需又成了第四税务所了解辖区内个体工商户经营情况的主要方式。位于陆家社区六组的“花椒市场”是第四税务所管辖的市场之一，因疫情原因“花椒市场”的个体工商户都未及时进行税务登记。9月中旬，第四税务所沙河源工作组走进“花椒市场”，面对面问需纳税人并办理涉税业务，宣传“疫情”减免相关政策。不少商家表示：“若不是有你们的宣传，还辅导我们如何进行网上操作，或许我们什么都不知道，感谢你们耐心、热情的帮助，并对你们的税务服务点赞。”
真情服务 构建和谐征纳关系
“这几年的税务改革，切实降低了我们个体户的纳税成本，虽然去年我们店补交了十多万的税款，但作为一个纳税人，我们毫无怨言。特别是今年疫情下，四所的税务工作人员向我们细致的宣传国家减税免税政策，让我们减轻负担，渡过难关。”永久王鲶鱼经营者王诗意在说到税务服务时，对第四税务所工作人员的服务竖起了大拇指。
2019年，廖厚坤在对辖区内个体户缴税数据进行梳理时，发现永久王鲶鱼在2016年“营改增”后，出现了漏缴税款的情况，漏缴金额达12万余元。“发现这一情况之后，我第一时间与经营者王诗意取得联系，告知她漏税情况。”廖厚坤回忆道。
“当税收管理员告诉我需要补交10多万税款时，我一下子懵了，永久王做了几十年，一直依法纳税，从来没有偷税漏税过。”讲起补税这件事，王诗意依然有些激动，当时她立即从外地赶回成都，与税收管理员深入沟通后，发现是因为自己对“营改增”政策了解不全才导致了漏缴税费。
了解到漏税原因后，王诗意来到了第四税务所所长刘欣办公室，与他进行了一次长谈。之后，王诗意分三次补交了税费和滞纳金。“刘所长说，他理解我们的不易，也理解我的心情，但是，作为税务工作者，他必须遵守国家的法律法规和规章制度，要对得起肩上的税徽。为了避免再次发生类似情况，他表示将安排工作人员不定期给我们宣传税务知识，辅导我们依法纳税。”回忆起与刘欣的这次长谈，王诗意依旧满怀感激。
“严格执法、热情服务”是刘欣对第四税务所每一位税务工作人员的要求。“个体经营者、办税人员素质参差不齐，我们的税务干部每天要面对形形色色的纳税人，只有严格执行相关法律法规，热情服务每一位纳税人才算是做好本职工作。”刘欣介绍说，第四税务所把全所税务工作人员分为了10个工作小组，每组3-6人不等，遇到与纳税人沟通不畅的时候，组内成员要随时准备接替沟通工作，尽最大努力化解纳税人的困惑和问题。“我和副所长每天都会不定时到办税大厅、各个工作组巡查，及时解决存在的问题。”
“从上次补税到现在，短短的一年时间里，第四税务所的工作人员已经给我们宣传了好几次税收政策和办税流程，现在我们对该缴的税费和国家税收政策都比较了解，不会再出现漏缴的情况。企业发展好了，更应该履行依法纳税的义务，做一名光荣的纳税人。”王诗意说。（刘婷婷 曾超杰）
