“新鲜，办税不用排号等啦！”走进成都市新都区办税服务大厅三楼，简洁明亮的环境让人眼前一亮。导税台的工作人员热情地询问需要办理的业务，而更多前来办税缴费的人，径直走到了不同功能区，自己操作起来。
“这里就像互动教学现场，我不会的操作，税务工作人员就协同我办。一次辅导会了，以后我就可以宅家办了。”站在圆形网络办税区电脑前的四川嘉宇兴化工有限公司财务人员余先生高兴地说道。
“大挪移”——大厅办税缴费新体验
为持续优化营商环境建设，新都区税务局以提速办税缴费业务办理为重点，对办税服务厅进行了功能区调整，将原有部分设备进行“大挪移”，腾空一层楼的空间重新布局，为纳税人、缴费人自助办税缴费提供更加便捷舒适的环境。
“新都区办税服务大厅三楼现在为全自助办税，我们划分了自助办税区、网络办税区等区域，前来领取发票和办理线上业务的办税人、缴费人不用排队等候，直接可以自行办理，即来即办。针对部分纳税人、缴费人不熟悉的业务的情况，我们还专门配备了工作人员进行‘陪办辅导’，帮助他们熟悉非接触办税操作，让他们今后可以在家自行办理，不必再来大厅。”新都区办税服务大厅负责人贾敏介绍到。
“来即办”——“一站式”办结新服务
据悉，为响应纳税人、缴费人服务新需求，新都区税务局打造的自助办税厅力推非接触办税，显著压缩了办税缴费的时间成本。同时，围绕业务“一站式”办结，该局制定了一些举措，进一步优化了办税缴费的体验。
例如为避免纳税人、缴费人在楼层之间往返跑，新都区税务局按照成都市税务系统“三化”建设标准，对窗口和网上办税大厅业务进行梳理，科学划分纯窗口业务、纯网办业务、窗口网厅交叉业务，并根据运行情况和纳税人意见调整业务划分。纳税人、缴费人进入大厅后，导税咨询人员会对纳税人办理业务进行准确定位，引导纳税人到二楼的综合窗口或三楼的相应区域进行办理。如果业务本来是在窗口办理，纳税人、缴费人却到了自助办税厅，还在三楼助税中心和小曹工作室区域设置了业务兜底办理的专席，走错窗口的纳税人、缴费人也能“来即办”。
“智慧办”——打造“5G”办税服务厅
目前，新都区办税服务厅建成了以接触办税服务厅与非接触办税服务厅相融合、在线即办与远程支撑相结合、面对面与肩并肩相配合的新型办税服务厅，构建了以集约中心、云呼中心、云控中心为主的“两厅三中心”综合体。其中“两厅”分别为接触和非接触办税服务厅，“三中心”为集约处理中心、云呼中心、云控中心，为“两厅”提供后台数据支撑。
下一步，新都区税务局还将继续探索云呼团队向纳税人、缴费人远程提供咨询辅导的更优路径，着力开发纳税服务智能管控调度系统，实施监控业务流转进程，进一步打造窗口即办、在线即点、远程即辅、流程即查、信息即通的“5G”办税服务厅。（杨琦）
