“大哥，您先喝茶，有什么困难慢慢给我说，我们会竭尽全力帮您协调解决。”11月12日，宜宾市筠连县信访接待场所标准化建设全面完成后迎来首位信访群众，工作人员罗庆君热心地递上一杯热茶。
罗庆君接待来访群众。
据了解，为把群众问题解决在基层，切实推进基层治理见实效，筠连县深入学习“枫桥经验”，统筹推进县、乡、村（社）信访接待场所规范化建设，全力构建“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的基层治理高质量信访矛盾化解新格局。
“我们对县信访接待大厅进行标准化改造，新增设了法律服务、心理咨询和未成年人窗口。”筠连县信访局副局长罗玉忠表示，为实现“只进一扇门”“最多访一次”的目标，筠连县进一步细化工作流程，压紧压实信访事项首接、首转、首办工作责任，严格实行从登记到答复的闭环管理。
筠连县在乡镇全面推行“1+N”信访矛盾联合调处模式,在全县所有乡镇设立信访服务中心。“全县12个乡镇的信访服务中心装修都已经完成，预计在本月底全面投入使用，群众信访诉求将会在第一时间得到协调解决。”罗玉忠介绍，“1”是指属地属事责任单位；“N”是指信访、法院、公安、司法、工会、团委、妇联等职能部门。
除在乡镇建设信访服务中心外，筠连县还积极探索基层信访接待新模式，在村设立群众工作站，方便群众就近、就地反映困难诉求，“村社区窗口的设立，有利于把各类信访问题解决在基层，让群众少跑路，甚至不跑路。”罗玉忠如是道，村信访接待工作的开展，大大提高了信访事项“三率”。
据了解，今年以来，筠连县信访事项及时受理率为98.56%，按期办结率为100%，群众满意率为99.4%。（王英 杜云）
