近日，宜宾市兴文县应急管理局接到12345市民热线转来的来电投诉：“古宋镇温水溪村居民反映其家隔壁有人在售卖烟花爆竹，认为居民区不应售卖烟花爆竹，存在安全隐患。”
接到投诉件后，兴文县应急管理局积极应对，第一时间派员现场了解具体情况：经调查，该烟花爆竹零售点是严格按照《烟花爆竹零售店（点）安全技术规范》（AQ4128-2019）进行审批的烟花爆竹零售店，相关安全条件符合行业标准，是一家合规销售店面，对现场了解的其他与安全无关的问题对该店店主进行约谈，作了批评教育，同时及时回复市民热线，妥善处理此次投诉，确保群众反映问题在法定期限内尽快办结，给当事人以满意答复。
今年以来，兴文县应急管理局紧紧围绕提升应急管理工作群众满意度，将12345热线办理工作作为重要抓手，多管齐下，多措并举，进一步完善诉求办理流程，强化诉求研判，真心实意为群众办实事、解难题，以负责的态度办结诉求，化解矛盾纠纷，从源头上预防和减少不满意诉求的发生。 （唐天星）
