雨城区青江街道：落实“两线两厅” 便民不“打烊”

为进一步做好民生工作，雨城区青江街道始终以“干在实处走前列，心系群众惠民生”为理念，将“为群众办好事、让群众好办事”作为服务宗旨，统筹安排，精心组织，狠抓落实，规范效能，不断探索惠民、便民新举措，推行“两线两厅”工作法，把服务对象当家人，把困难群众当亲人，尽最大的努力、以最快的时间、用最简的程序为群众提供最优的服务，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。

便民三制度 线下业务有保障

建立AB岗双人负责制度。街道办便民服务大厅实现社保窗口和劳动就业窗口工作人员业务互通，一窗口不在时另一窗口代办其业务，做到不漏岗、不断档。

实施错时+延时服务制度。工作日实行中午轮流错时作息，延时服务；双休日及国家法定节假日实行办事预约服务，通过现场预约、电话预约等方式，安排值班、轮班人员为群众提供服务。

贴心上门服务帮办制度。针对残疾人、老年人、危重病人等无法到现场办理业务的困难群众、特殊群体，提供上门服务和帮办服务。

融合新媒体 线上宣传全覆盖

在开展人社系统平台、自助缴费一体机等线下业务办理的同时，青江街道办利用新媒体，加强政策宣传和引导。积极引导群众，推广下载使用雅安人社APP、微信、支付宝、四川e社保、银行二维码等线上“不见面”方式办理社保验证、缴费、查询及各种法规政策查阅宣传。各社区通过微信公众号定期、不定期进行推送最新政策法规信息。广泛利用辖区LED显示屏和多媒体进行循环播放展示和宣传政策。

一站式办理 厅内运转高效率

在便民服务大厅开设综合服务窗口，明确在专职窗口人员临时外出办事或开会时，由综合服务窗口接件。按照“内转外不转”的办理原则和“前台统一受理、后台分类审批”的运转流程，由综合窗口服务人员按照办事指南流程，告知群众申办材料和办结时限，代收办理事务资料，通过“前台”享受便民服务中心“一站式”服务，让群众办事有“门路”。

办公进小区 厅外服务零距离

自2019年起，青江街道作为雨城区全国人社系统的“1号工程”试点街道，按照“新区+社区+小区”三位一体的新模式，开展了“移动办公进小区”活动。街道、社区工作人员到各社区小区大院摆摊设点，在小区内为居民群众办理社保、居保验证、缴费等，宣传政策，收集、解决群众反映热点难点问题。实现原来必须在街道办或社区才能办理的业务现在不出小区就能办理，把服务“移”到了老百姓的家门口，实现从“居民跑”办业务到街道社区“跑居民”提供服务。

在常态化服务基础上，2020年，试点“移动小区”优化升级，整合汉都华府小区物业公司和党群之家资源，在物业服务中心设置了固定便民服务点，动员物业客服担任服务点工作人员，由人社部门进行专业培训，社区加强指导。在御景雅苑小区，社区工作人员为广大住户提供贴心便民的服务，为行动不便的退休老人上门验证，免去了他们奔波之苦；同时，也将人社系统的各项惠民政策，如就业困难对象认定、灵活就业人员社保补贴申请、小额创业担保贷款、免费创业和职业技能培训、城镇居民养老和医疗保险等等，向群众进行宣传，让群众能够深入了解。在试点小区开展的一些列活动，真正做到便民、利民、惠民，实现与居民的零距离沟通，让服务更贴心。

下一步，青江街道将继续利用“三位一体”好的经验和做法，通过“扁平化管理”和“一站式服务”，以更优质的服务水平继续为老百姓办实事、办好事。（付逸豪）