成都市锦江区政务服务综合标准化试点项目被列入第六批国家级社会管理与公共服务标准化试点以来，锦江区高度重视标准创新，着力打造政务服务品牌，重点以办事企业群众需求和体验为导向，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。
一、主要做法
（一）筑牢为民服务理念，健全政务服务标准化体系。坚持以人为本、为民服务的标准化工作理念，持续把标准化原则和方法融入政府治理之中，进一步规范政务服务行为，提高政务服务效率和质量。区市场监管局、区政务服务中心通过建立健全政务管理、服务提供等4大板块共655项的科学、规范、完整、协同的政务服务标准体系，巩固提升“仅跑一次”和“放管服”改革实效，实现了“一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有规范，一切规范有依据”，被纳入全省“一事一次办”试点区域、全省“无差别综合窗口省内通办”试点区域。
（二）聚焦难点堵点问题，打造锦江特色的服务标准。锦江区对标学习国内其他先进地区政务服务标准化建设经验成果，重点依托“一窗受理”综合窗口改革，梳理事项标准子体系和规范办事指南，明确综窗每个事项的审批程序、审查标准、常见咨询问题、申请表单等，把各部门审核要求集成一体，实施平台化管理，实现综窗“无差别”受理，建立健全政务特色服务相关配套标准，修订完善《政务服务“一窗受理”服务规范》《政务服务帮办代办服务规范》等相关管理标准，让研制的标准更加符合新形势下政务服务改革需求。融入锦江区试点建设智慧经验的《政务服务“一窗受理”服务规范》已被省市场监督管理局纳入2022年度地方标准制修订项目立项计划。
（三）深化标准化试点，锦江政务服务实现五化目标。通过国家级标准化试点建设，锦江区政务服务实现了“五化”目标。一是工作机制规范化。形成《政务服务帮代办服务规范》《政务服务“一事一次办”服务规范》等特色服务标准，从接件受理到审核办结全方位规范审批行为，将标准化理念、方法和手段融入政务服务的全过程，大大减少“权力寻租”空间。二是审批流程科学化。以标准化试点工作为契机大力推行“一窗受理、集成服务”审批服务新模式，切实提高企业群众办事效率。三是大厅建设智慧化。打造“24小时一网通办自助服务大厅”，通过实施《政务服务“一网通办”服务规范》等标准为办事群众提供智能导办、材料智审等12大主题服务，政务服务实现“不打烊”。锦江区“一网通办、一窗受理、综合管理”一体化智慧政务服务体系入选《2020年度四川省网上政务服务能力第三方评估报告》“政府特色创新”专栏，为全省唯一入选的区县案例。四是异地办事协同化。形成《政务服务“跨区域通办”服务规范》和《“川渝通办”工作实施细则》，与重庆市渝中区签订合作框架协议，实现两地“市场准入异地同标”。五是服务质量目标化。实施《政务服务质量满意度评价规范》《服务质量“好差评”工作规范》等标准，多举措多维度开展政务服务质量满意度评价活动，全面了解社会各界和办事群众对政务服务工作的真实感受，听取对政务服务工作的意见建议，起到督办、纠偏、补漏的目的，群众对锦江区政务服务满意度超过95%，公众投诉明显减少，较试点前有显著提升，反映了群众的充分肯定。
二、取得成效
截至目前，成都市锦江区“一窗受理”办理事项覆盖率达到96%以上，累计办理综窗业务10万余件，群众平均等待时长从28分钟压缩至3分钟。累计为川渝两地办事群众提供咨询服务1300余次，协助川籍群众办事200余次，累计发出证照1200余个，异地邮寄证照1000余次，助力川渝地区深度合作、协同发展。锦江区政务服务中心在由四川省“川渝通办”示范窗口评优活动中，获得了“优质窗口”荣誉称号。
