达州市税务局探索出“便民春风ING”工作法，坚持便民办税“一刻不停”的理念，以“I”点题，围绕“我为纳税人缴费人办实事”，主动单向输出普惠式税费服务措施，解决办税缴费共性问题；以“N”定题，聚焦“2023年您最希望税务部门办好的N件实事”，精准收集纳税人意见建议，及时响应办税缴费差异需求；以“G”破题，以提升纳税人缴费人满意度为导向，灵活开展多维评价，双向互促，改进服务手段，提升服务效果，争做更优更好（GOOD）。
一、主要做法
（一）以“I”点题，普惠服务送春风。围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，推出首批“我为纳税人缴费人办实事”便民办税春风行动6大类28项措施，主动点题服务，积极纾困解难。围绕“精细服务”，制定《“满意达税”建设三年（2023—2025）规划》，推出便民服务举措24项，以直播宣传、远程帮办、实地调研、税企座谈、入户走访等方式讲政策、送红利、解难题，紧扣主责主业，积极主动服务，靠前辅导宣传，落实落细常态化、精准化、系统化服务要求。
（二）以“N”定题，精准服务问需求。开展达州市“我为春风献计策”暨“2023年您最希望税务局办好的N件实事”意见征集行动，通过实地走访重点纳税人，组织纳税人、行业协会、商会等举行恳谈会，邀请税费服务体验师全程体验办税缴费流程，依托征纳互动平台、网格服务群开展线上需求征求活动，多维度、多角度收集需求建议，倾听企业心声，及时回应，在税费服务上摸准个性需求，找准自身不足，增添改进措施。
（三）以“G”破题，改进提升促好评。开展纳税人缴费人满意度提升专项行动，充分利用实体办税服务厅、自助办税终端、移动办税端、电子税务局、征纳互动平台、电话调查、实体调查等线上线下方式，开展纳税人缴费人满意度“好差评”。围绕“GOOD”服务评价标准，将评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级，第一时间响应除“非常满意”外的评价结果，及时确定不满意原因，分解到相关部门分类分级处理，并对处理情况及企业满意情况按时回访，以企业“好差评”反促税费服务质效提升。
二、取得成效
一是纳税人缴费人需求实现快速响应。达州税务系统形成“1+9”需求管理体系，将需求征集“单向反映”转变为“双向互动”，将需求响应“分级办理”转变为“直联处置”，实现需求管理平台化、高效化、精细化。2022年以来，累计召开问需问计恳谈会18场、税费服务体验活动26场、线上线下需求调查4次，覆盖纳税人缴费人2万余人次，解决问题需求40个，收集意见建议78个，提出优化整改措施20条。二是企业政策红利实现精准送达。围绕新的组合式税费支持政策，深化运用税收大数据，依法主动甄别、标记市场主体类型，精细描绘企业“画像”，提供个性化定制服务，将政策宣传从“大水漫灌”提升为“精准滴灌”。2022年，累计为11.06万户次企业精准推送政策优惠消息，为1.45万户企业提供上门辅导服务，全市88123户企业享受到税费优惠政策红利，其中，中小微企业享受税收优惠占比达到86.7%。三是税收服务环境持续优化提升。纳税人缴费人满意度“好差评”评价开展以来，累计发出评价5场，覆盖纳税人缴费人8.57万户次，反映问题189个，全部实现两个工作日内处置，回访企业385户次，回访满意度率达到100%，推进服务质效从“被动投诉”转变为“主动提升”。2022年，全市税费服务好评率达到99.7%；在全国纳税人缴费人满意度调查中，达州位列全省第4位。
