7月29日，四川各地阴雨连绵，中国电信四川公司文翁营业厅“爱心翼站”里，宽敞明亮、舒适温暖的环境让人感到眼前一亮。内部设有无障碍设施通道、饮水机、冰箱、医药急救箱、微波炉、便民雨伞、无线网络等免费设施设备，同时配备数名爱心大使为广大户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的温情港湾。
“我们为老年人、残疾人、孕妇、未成年人等需要特殊关爱人群以及户外工作者提供各项基本的公益性爱心服务，如群众有需要，我们还会为他们提供手机使用辅导、贴膜、消毒等服务。”营业厅经理李玉梅说到，近日，四川电信已在全省范围内启动了“好服务，更随心——服务举措焕新”行动，将为用户提供更加便捷、智能和安全的通信服务。
据了解，该项行动是进一步落实工业和信息化部行风建设的要求，落实“有诉必应马上办”要求，聚焦明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，推出关爱随心、安全随心、消费随心、网络随心、便捷随心、数智随心六项服务举措。
关爱陪伴，就在爱心翼站
打开地图软件搜索“爱心翼站”，各式各样的图标迅速排列在眼前，展示着每一处翼站的具体地点。据李玉梅介绍，市民还可通过中国电信APP、微信公众号或拨打10000号等方式，了解到附近翼站位置。
这些翼站不仅为户外劳动者、老年人、残疾人和过路人提供饮水休息、手机充电、厕所指引、手机辅导等公益服务，还会不定期开展防骗提醒、安防辅导等具有企业特色的微讲堂宣传活动。截至目前，四川电信推出了超过7000个“爱心翼站”，并致力于将其打造成户外劳动者的“补给站”、老年人的“智慧站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”，基本覆盖主要城市15分钟生活圈。
此外，四川电信的“银龄”关爱计划也进行了全新升级，帮助老年人更好地适应智能化生活，并通过康养课堂普及健康和养生知识，活动将在成都城区率先启动，逐步扩展至其他地区。
非诚“勿扰”，守护悄然无声
“一天少说有一二十个骚扰电话，我叫什么，房子在哪里对方都知道。”近期在准备装修的王先生说，7月28日下午，他在家加班后想休息下，可不曾想，从下午2点多到晚上，就陆续有家电推销、贷款等骚扰电话打进来。因为其工作的业务范畴包含产品售后维护，王先生的手机平时不能关机或调成静音，没想到当天上午被“轰炸”了近20通骚扰电话。
频繁遭遇营销电话、垃圾短信骚扰怎么办？针对此类状况，中国电信推出免费的“天翼防骚扰服务”，面向4G/5G用户提供高频呼叫拦截、诈骗电话拦截、国际长途电话、指定号码段拦截、谢绝营销来电等骚扰电话拦截自助管理服务。通过天翼防骚扰微信公众号、中国电信APP等线上线下方式，用户可随时享受到天翼防骚扰服务，设置来电和短信白、黑名单，打造熟人通讯环境。
数智“解忧”，“安心”用网体验升级
作为数字经济时代的关键技术之一，人工智能正深度融合到客服领域的方方面面，推动着客服业务流程的自动化、智能化改造，为企业和用户带来全新的服务体验，并成为推动经济增长的新引擎。
四川电信全面引入数字人客服系统，利用语音识别、自然语言处理、知识图谱等核心技术，数字人客服可以快速理解用户需求，提供精准、高效的自助服务。服务范围包含查询、办理、申报故障等全内容，减少了用户跑营业厅的麻烦。此外，人工智能也保障了特殊场景的相关服务。例如，AI能够判断机主为老年人或少数民族时，能够快速进入人工服务或跳转至藏语、彝语专席，减少语音交互环节。
在家庭服务方面，四川电信正在为民众构建一个智能、安全、健康的智慧家庭生态系统，提供智能视频锁、燃气卫士、安全管家等多种产品，全面提升家庭生活质量。
据了解，四川电信承诺宽带网络服务优享“当当慢”“速必达”，用户在业务受理后24小时内便可装通服务，并提供现场Wi-Fi速率测速，确保网络速度达标。网络问题在24小时内能够迅速完成修复，未能完成当日服务的用户将享受失约赔付。此外，四川电信移动网络保障实行“五项准则”，包括专人受理和问题跟进、及时反馈处理进展、主动治理等，实现手机信号升格，扩覆盖、优体验。
7x24h在线，“无忧”订退，放心消费
为提升用户体验，四川电信推出全新便捷服务方案，实现业务办理“一次不用跑”。通过中国电信APP，用户可以便捷办理各种业务，包括移动宽带订购、补换卡、过户、退订、套餐变更等，还特别为老年用户提供适老版体验。而对于更习惯线下办理业务的用户，四川电信承诺“最多跑一次”，只需携带所需证件资料，即可在营业厅一次性完成多种业务办理。
在消费保障方面，四川电信提供7天免违约金退订服务，适用于移动业务及未来扩展的宽带、固话等业务。用户在业务开通七天内可无违约金办理退订。同时，智慧账单服务也进行了全面升级，优化消费展示，提供专属分析服务，通过H5图文形式解读资费，设置10000号透明消费专席，即时清晰解答各类消费疑问。
从"爱心翼站"的温情关怀，到智能客服的便捷体验；从网络服务的品质承诺，到消费保障的无忧保证，四川电信正在构建一个全方位、多层次的智慧服务生态系统。四川电信相关负责人表示，“用户至上，用心服务”是每一位电信人都牢记在心、用心践行的理念。在数字经济蓬勃发展的今天，四川电信正以实际行动助力“数字四川”建设，为构建和谐美好的社会贡献力量。（王昱霖）
