德阳市税务局以“提升纳税服务质效助力企业发展”为目标，精准把握大中型企业的涉税需求，在全市开展“百名税官服务千家企业”专项行动，组建“税务管家”团队，精准服务重点税源企业，提高了纳税人的获得感和满意度，得到了纳税人一致好评。
一、主要做法
（一）“新”字着眼，统筹部署打造服务新模式。一是构建服务团队。优选责任心强、服务意识到位、业务熟练、善于沟通协调的税务干部152名组成19支“税务管家”团队。二是摸清服务底数。依据企业实际情况为全市1000户重点税源企业配备专属“税务管家”，实行分户到人、联络到户、服务包干的工作机制。三是建立“1+1+N”工作机制，即“税务管家+企业+相关税收部门协同服务”，形成“企业需求提出，专属税务管家及时响应，复杂问题协同其他部门共同解决”的工作格局，实现了快速高效为企业提供服务。
（二）“精”字着手，靶向发力提高服务精准度。一是夯实服务基础，提升工作质效。细化工作要求和标准，建立“一户一册”的服务台账，根据企业个性化需求实行“一户一策”，实现纳税精细辅导和优惠政策精准送达。二是强化日常沟通，及时响应需求。定期了解企业基本情况，主动提供服务，做到反应迅速，措施到位，有力解决责任淡化、服务缺位的问题。三是优化服务事项，关注热点难点。针对税费征管改革、优惠政策执行、数电票推广、纳税信用评级等纳税人关心的热点事项，通过实地走访或专题座谈，切实做好沟通宣传。
（三）“管”字着力，跟踪问效实现工作闭环。一是加强问题跟踪管理。分类整理企业提出的在办税流程、系统优化、税收政策执行等方面的意见和建议，形成问题台账，逐一答复销号。二是加强服务质效监督管理。持续对“税务管家”服务质效情况开展跟踪监督，通过抽查台账记录，明察暗访服务对象等手段，核实“税务管家”履职尽责情况。
二、取得成效
一是涉税问题快速响应。“百名税官服务千家企业”累计开展专项服务18000余次，主动向企业问计问需，征集意见建议311条，解决问题1600余个，企业足不出户就能实现即问即答，即事即办。二是纳税服务提质增效。通过“全国纳税人供应链查询”平台进行大数据分析，税务管家精准对接困难企业主动服务，为供需匹配牵线搭桥，促成双方按市场化原则达成购销协议，助力26户企业在省内外成功签订了31个购销项目，为助力企业稳产达效增添了税务力量。三是优惠政策直达快享。“税务管家”第一时间将最新惠企政策精准宣传到企业，并提供“一对一”滴灌式辅导，同时积极落实减、退、免、缓等一系列税费支持政策，为企业创新发展提供强劲动力。
