3月11日，客户叶奶奶来到成都金堂柜面想要办理保单贷款业务。而柜面工作人员查询系统发现，被保险人非叶奶奶本人，且被保险人已成年，根据规定，必须被保险人进行授权才能办理业务。柜面人员耐心地向叶奶奶解释了相关规定，并安抚她的情绪，提出可以远程指导被保险人使用中国太平95589微信公众号进行贷款预授权，但却因被保险人时间安排而暂时无法实施。
深知叶奶奶的资金周转之急，柜面人员便主动提出，无论多晚，都可以陪同叶奶奶一同等待被保险人抽出时间进行办理，确保业务能够顺利完成。
在等待期间，柜面人员不仅为叶奶奶提供了茶水和小点心，还与她聊起了家常，让叶奶奶感受到了温暖亲切，她着急的心情也渐渐舒缓下来。
夜幕即将降临，金堂柜面的灯光依旧明亮。当日晚上七点多，被保险人赶到金堂柜面，柜面人员热情、专业地完成业务办理，解决了叶奶奶的燃眉之急。叶奶奶对柜面人员的服务表示由衷的感谢和高度赞扬：“在这里，我感受到了家一样的温暖和关爱，你们的服务让我非常满意和安心。”此刻的赞美与肯定，是对太平人寿四川分公司适老化服务最好的见证。（喻大亨）
