为全面助力金融消费者提升金融素养，增强金融风险防范意识和能力，2024年6月，招商银行成都分行积极响应四川银行业协会号召，认真履行金融知识普及主体责任，开展“普及金融知识万里行”活动，旨在维护消费者合法权益，提升公众金融风险意识，共创和谐健康金融消费环境。
做好阵地宣传，紧抓重点人群
厅堂一直是招商银行成都分行做好对外金融教育活动的重要阵地。据悉，该行在各网点设置金融知识教育专区，线下摆放教育宣传手册及活动海报供客户学习。厅堂人员还结合客群特点，向到行客户进行一对一针对性宣导。招商银行成都分行对开卡客户着重提示需要保管好自己的银行卡及电话卡，对于转账的客户进行“四询问四核实”，防范电信网络诈骗。此外，该行还对客户开展“金融知识小课堂”，剖析非法“代理维权”现象和典型案例，宣传其风险隐患与社会危害，有针对性地向金融消费者传播金融知识，营造网点金融教育宣传氛围。
持续开展“客户回声螺”活动，畅通收声渠道
为更好地提升客户服务体验，畅通消费者收声渠道，6月期间，招商银行成都分行持续开展“客户回声螺”活动，分行行领导及消费者权益保护中心管理人员回访了今年部分重点投诉客户，并感谢客户给予我们的宝贵意见和建议，感恩客户一路支持与陪伴。
关注老年及青少年群体，重点科普金融知识教育
人口老龄化是人类社会发展的客观趋势，在金融科技快速发展的背景之下，老年人面临“数字鸿沟”、“财产安全”等问题。招商银行成都分行各网点积极行动，以发放宣传折页及现场讲解互动的方式，深入社区、老年大学及乡村，通过宣传养老诈骗典型案例与防范知识等，将金融知识送到老年人身边，深入其内心，从而提高老年客户防范意识和防骗技巧，切实做到为群众办实事。本次金融教育活动受到了老年居民的一致赞誉。
除此之外，招商银行成都分行号召辖内网点针对青少年群体开展金融知识进校园公益行活动与《金融知识第一课》主题宣讲，讲座重点围绕教育引导在校学生关注征信、远离校园贷、防范电信诈骗以及买卖银行卡相关问题等，目的是让其树立个人正确消费观念，提升学生金融风险防护能力。
聚焦特殊群体，履行企业社会责任
为履行企业社会责任，招商银行成都分行组建金融知识宣传分队，该行相关负责人于6月24日深入甘孜州新龙县，就常见的网络诈骗防范技巧及个人信息保护进行金融知识普及，积极引导偏远地区群众学习日常所需的基础金融知识，树立正确的金融观念，防范生活中常见的金融风险。
近年来，招商银行成都分行始终坚持“以客户为中心”，把金融消费者利益放在首位，用心呵护消费者合法权益，践行“价值银行”战略。未来，招商银行成都分行将持续开展消费者金融教育活动，进一步提升大众金融素养与风险防范意识，提振消费者信心，助力构建和谐生态金融环境。(彭礼旭)
