“心理测评、在线咨询、危机干预、宣泄树洞、心理科普、推荐活动、线下点位……在这里，关于心理健康测试的功能一应俱全。”
去年12月，由成都双流区西航港街道主导的社会心理品牌服务——“小西听你说”小程序正式上线，为不同人群提供免费的心理援助服务。
据了解，“小西听你说”开发线上自助、助人、AI分析功能的小程序，通过线下开设社区和学校服务阵地，双线并进，瞄准居民解忧、家长教育、学生成长3条主线，邀请精神科医生、心理咨询师、社工师、律师4类专业志愿者提供智慧平台免费情感倾听、社会救助、危机干预、权益保护服务，调动区慈善会、区关爱援助网络、区社工站（室）网络协同开展多路径社会心理服务，满足不同人群的需求。
功能齐全、操作方便
“小西听你说”正式上线
“点开小程序，我们可以看到的第一个板块为在线心理测评，里面包括趣味测评、专业测评以及青少年测评。”相关负责人介绍道：“当你进入测评页面，测试完成提交，即可显示结果。若测评结果建议‘寻求专业心理顾问帮助’，可通过‘寻求帮助’跳转到情感倾听页面，进行在线咨询或预约。”
“我们的危机干预团队也十分专业。这支队伍由经验丰富的社工、心理咨询师、律师、医师、教师、干警等专业团队组成，我们将提供事前提前介入及事后危机干预，在这里大家可以较为详细了解成员的职业和擅长领域。”相关负责人表示。
不仅如此，小程序还有宣泄树洞、在线咨询、心理科普、推荐活动、线下点位等功能。操作完毕后，还可以在个人中心查看测评、情感倾听和咨询的历史信息，以及宣泄树洞互动情况，还可以通过“问题上报”反馈发现的心理危机情况，助力危机干团队提前介入。
整合多元力量与社会资源
持续推进社会心理服务全覆盖
据介绍，“小西听你说”社会心理服务项目组整合多元力量与社会资源，依托“144”工程，逐步推进街道社会心理服务全覆盖。一个线上平台“小西听你说”手机小程序实现宣教倡导、在线倾听、风险对象AI智能识别与预防等功能。
“当下容易出现心理压力的市民居多，由于多种问题不能及时进行线下就医，我们便想着进行专业心理支持服务。”西航港街道民生服务办主任魏霞介绍，推出“小西听你说”微信小程序，旨在运用专业的方法和技术，为存在心理困顿的求助者提供规范的情绪疏导、情感支持、危机干预等心理援助服务，提升广大市民心理免疫力，营造健康向上的积极心态。
魏霞表示，西航港街道已建立一支由8名心理咨询师、社工师组成的人机志愿服务队，在线提供免费情感倾听服务，一支由20多名资深心理咨询师、社工师组成的面对面专业服务志愿队伍，驻点学校和社区提供个案、团辅服务，一支由公安、街道、社会心理领域高校教师、心理咨询师、高级社会工作师、医护人员、律师等组成的危机干预专业服务备勤团队，着手通过培训、督导培养一支懂社会心理服务的网格志愿服务队。跨领域跨行业专家以志愿者的形式积极参与、共建共治，推动社会治理重心向基层下移，实现政府治理、社会调节、居民自治的良性互动。
与此同时，“小西听你说”从驻点学校服务、下沉社区服务、活动促进宣传、实时咨询服务、督导培训等多个方面进行开展。目前，“小西听你说”已有用户3500余人，每日新增约36人。已进行线上线上心理测评2954人次，AI预警敏感信息2次，文字倾诉300余条，电话咨询100余次。
“小西听你说”社会心理服务项目系全市首个以“线上+线下”双支持平台方式启动全覆盖的特殊人群社会心理服务项目。未来，西航港街道将持续推进社会心理服务全覆盖，通过线上自助小程序和线下点位面对面服务相结合的方式，解决更多居民的心理问题，提升群众心理健康素养水平。（王昱霖）
