一、无障碍设施介绍
1.无障碍电梯
设置情况：无障碍电梯用于连接车站出入口至站厅、站厅至站台区域。
无障碍操作面板：设置于无障碍电梯侧壁，方便乘坐轮椅等有需要的乘客操作。
紧急通话按钮：发生紧急情况或需要帮助时，可按下按钮“一键”寻求工作人员帮助或拨打成都地铁服务热线028-61638000。
2.轮椅牵引机
设置情况：个别因地理、安全疏散因素无法设置无障碍电梯的车站，采用轮椅牵引机或爬楼机辅助。
使用呼叫：按压操作盘上的呼叫器，“一键”寻求车站工作人员帮助或拨打成都地铁服务热线028-61638000。
安全注意事项：设备运行前请将轮椅刹车锁死。
3.无障碍卫生间
设置情况：车站均设有无障碍卫生间，内设坐便器及专用扶手，可为乘客提供支撑，部分车站无障碍卫生间引入按钮式开关控制电动门并设置防夹功能。
紧急呼叫按钮：设置于墙壁侧操作盘内，遇突发情况时，可按下紧急呼叫按钮寻求车站工作人员帮助或拨打成都地铁服务热线028-61638000。
4.绿色通道
设置情况：车站“客服中心”或安检点旁设置“专用通道”，免费乘车人群可凭有效证件进出，同时方便轮椅乘客或携带婴儿车等大件物品的乘客通行。进出站闸机处设置“老弱病残孕优先通道”（宽通道闸机），并设有“小心夹伤”贴纸，助力乘客便捷通行。
5.盲道
设置情况：车站出入口及站内通道、站厅、站台均设置全路径出行盲道，为视碍乘客辨别方向提供安全保障。
6.无障碍渡板
设置情况：各车站均配备上下列车专用的无障碍渡板，“铺平”站台与车厢之间的高低差和空隙，帮助轮椅乘客平稳安全地上下车。
7.列车轮椅专区、爱心专座
设置情况：列车设置有轮椅固定器，配有专用扶手、轮椅固定卡扣及相关使用说明，轮椅乘客可通过站台门上的无障碍车厢标识找到轮椅固定器对应车门，方便上车后使用。
列车设置有“爱心专座”，倡议将“爱心专座”留给老、弱、病、残、孕、怀抱婴儿的乘客。
二、如何找到无障碍乘降设施
1.出入口：通过出入口立牌或导向立柱进行指引。
2.车站内：在导向牌、吊挂灯箱上设置无障碍设施指引标识，进行无障碍进出站、乘车引导。
3.成都地铁APP：通过车站立体图站内设施位置信息，公示无障碍设施位置，同时可通过APP查询具体站点卫生间、母婴室等便民设施信息。
三、“爱心预约”服务
成都地铁为行动不便的乘客提供“爱心预约”出行服务，乘客可通过拨打服务热线028-61638000电话预约。
在“成都地铁乘车码”微信小程序或“成都地铁运营”微信公众号线上预约，或联系车站工作人员现场预约。相应车站工作人员会在约定时间、约定位置来接应，并提供进出站、候（乘）车等无障碍接力式服务。（杜灿）
