成都市新津区医保局秉承“以人为本，服务至上”的理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为群众提供优质、高效的医保服务。
服务方式智能化。推出“医保智能客服“，建立”网上医保工作站“，整合线上平台，为群众提供24小时政策咨询和在线指导服务。群众可以通过智能客服问答、”网上医保工作站“询问，随时了解医保政策、解答疑问，获得专业的指导和帮助，实现医保服务“网上办”“掌上办”，进一步提升医保政务服务事项线上可办率。实现“一次不跑”。
规范服务流程。强化窗口服务人员的培训，规范服务流程，优化服务一次办。制定培训计划，开展定期的培训和复盘会，对经办服务进行全面梳理，使窗口工作人员能够熟练掌握最新医保政策，准确解答群众疑问，为群众提供更加专业、精准的服务，实现“只跑一次”。
部门联合服务。畅通与区卫健局等部门沟通渠道，推动“新生儿出生”“退军一件事”“单位开户”等事项“一件事一次办”，实现信息“一网式”流转；与社保、税务联合开设“社税医”综窗，参保、退休、缴费等业务一窗办理，实实在在给群众带来“办成一件事”的高效体验。
延时服务暖人心。每日医保窗口工作人员提前到岗，减少群众等待时间；中午服务不间断；晚延时，坚持当日发号当日办结；周六延时，确保群众在周末也能享受到医保服务，有效解决了上班族和学生族在工作日无法办理业务的难题。
今年以来，新津区医保局全力推动“高效办成一件事”，为群众、企业提供服务约400件，全面提升获得感和满意度。（杜灿）
