3月15日，人保寿险四川省分公司面向公众开展“3·15”总经理接待活动。3月13日，分公司通过职场公告的方式公布了接待日消息，当天便接到3名客户预约电话。经电话沟通，当场化解了2名客户的普通服务咨询，另1名客户因为理赔诉求预约15日上午面谈。
上午10点30分，人保寿险四川省分公司党委委员、副总经理王博带领理赔工作人员在公司柜面接待了如约而至的客户刘女士。通过当面了解，客户对近期申请理赔案件赔付金额有疑问，王总与理赔人员共同核实案件情况，对照合同条款，耐心专业地解答客户疑问。通过解读保险责任、明确了赔付金额的计算方法，最终消除了客户疑虑，获得其认可。
此次活动通过倾听客户心声，了解客户需求、解决了客户疑问，不仅增强了客户对公司的信任，还向客户进行了一次保险知识的普及，化解了一次客户疑虑，增进了客户对公司品牌的信任。
接待活动结束后，王总还与理赔人员、投诉岗位人员一起对接待处理过程进行了复盘，对接待日公告的发布范围和方式进行了研讨，对接待环节中的预约事项提出优化建议，预约事项的提前收集、化解预案的准备等提出了很好的思考方向。（喻大亨）
