2023年3月1日起，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）正式施行，旨在切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展。
作为金融机构，守护好金融消费者权益是对《管理办法》精神的最好实践。邮储银行攀枝花市分行在国家金融监督管理总局攀枝花监管分局指导下，以提高消费者满意度为目标，通过健全工作体制机制，丰富金融教育渠道，关注重点人群、强化消费者的风险责任意识和风险管理能力，用情用心解决广大客户金融难题，竭尽全力为广大消费者营造良好的金融服务环境。
服务“适老化” 真情暖人心
据《攀枝花市人口年龄结构特征》——第七次全国普查数据解读（第三期）显示，攀枝花全市“老龄化程度加剧，60岁及以上人口增加6.54万人，占比提高5.41个百分点，达到19.76%”。
为此，邮储银行攀枝花市分行施行全方位“适老化”服务，让老年人真正感受贴心、便捷服务，畅享数字化生活新体验。
辖内营业网点增配适老助老网点标识。网点开设有“爱心窗口”“养老金专用窗口”，张贴统一标识，将“爱心窗口”的柜外设备超时时间设置为最大值180秒，满足老年客户业务办理过程中适应速度；营业大堂外围实现全面改造，增设无障碍通道并张贴标识；营业大厅配备爱心座椅、轮椅、饮水机、信息交流板，提升老年人服务感受；营业柜面摆放老花镜，大堂设立便民箱存放放大镜、常用必备口服及外用药品、针线盒、雨伞、血压仪等，不断提升老年客户服务体验。此外，尊重老年人用折习惯，全辖34个网点已配备带存折功能的自助设备。截至2023年底，该行建设老年人支付服务标准化网点共计21个，到2025年末实现标准化网点全覆盖。
秉承“想民之所想，急民之所急，办民之所需，干民之所盼”态度，针对孤寡独居、行动不便、高龄及身患疾病等特殊老年群体，在金融服务过程中做好客户情绪安抚，积极联系各方解决客户疑难，确保业务特事特办“有速度”“有成效”，实现客户办理业务“零跑动”，贴心服务“零距离”。2023年，全行累计办理特殊服务108次，主要涵盖异地取款、代缴代扣、遗产继承、凭证挂失、密码重置等业务类型，使“尊老、爱老、敬老”的理念深入贯彻在每一个服务细节。
宣教常态化 提高金融素养
邮储银行攀枝花市分行在全行网点设置了公益性金融知识宣传教育区，并配备了充足的教育宣传资料共消费者翻阅；引导客户观看官网、微信公众号“以案说险”，不断提升金融消费者风险防范能力；宣传方式采用网点阵地宣传、户外宣传、微信宣传、直播宣传、动漫宣教等方面，扩大宣传覆盖面。
面向新市民群体——邮储银行攀枝花市分行积极走进东华山体育公园、岩神山森林防火检查站、米易县河熙社区、米易德胜矿业公司，开展以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题的志愿服务活动，广泛宣传特色新市民金融产品和惠民服务，扎实对接各类新市民群体的金融服务需求，助力新市民金融服务政策落实落地。
面向青少年群体——联合当地公安走进职业学校，分别开展“防范和打击非法集资”“征信宣传月”“反假币金融知识普及”“反洗钱知识宣传”“信贷知识进校园”等主题专项宣传活动，用心做好金融服务，帮助青少年群体树立正确的消费观、理财观，提升客户满意度，树立邮储品牌形象。
面向边远地区居民——开展“‘3•15’消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”等集中教育宣传活动，着力打通金融知识普及的“最后一公里”，提高边远地区居民等重点群体的金融素养和风险责任意识。（敖丹 彭礼旭）
