“阿梦在没？”2024年1月20日上午，刘女士来到邮储银行叙永县支行办理业务。去年8月，刘女士遭遇网络诈骗，幸被阿梦及时发现并“叫停”，帮她挽回了经济损失，此后，刘女士只认阿梦。
“阿梦”即卫梦，是一位“95后”的女孩，只要提起她，行里的同事无不竖起大拇指称赞：“心态好”“嘴巴甜”“吃得苦”“业务精”。卫梦坚信，只有对工作充满热爱，方能有所作为，正因如此，在不到两年的时间里，卫梦通过优质服务收获了许多“粉丝”，并评为邮储银行叙永县支行先进个人。
叫醒客户的“发财梦” 她又交到了一个新朋友
“可以穿漂亮的职业装，工作环境舒服，每天上班‘朝九晚五’”，2022年6月，大学毕业的卫梦收到邮储银行的Offer，同学们都羡慕她找到了一个好工作。
直到入职后卫梦才发现，银行的工作一点也不轻松，“数钱数到手抽筋”、没有午休时间“连轴转”、上班时间超过10个小时……此外，每分每秒都要打起十二分精神，一旦填错单据或录错数字，不仅耽误客户的时间、还会影响银行的声誉。
2022年12月，网点来了一位70多岁的婆婆，卫梦询问婆婆准备办理什么业务？老人告知是要存款，“我带了15万元现金，银行卡里还有15万元，准备取出来，办一张30万元的两年期定存单。”
卫梦查询银行卡余额后告诉老人，卡里的钱已被转走，只剩下几百元利息。“我从来没有取过、也没转过这张卡里的钱，肯定是你们银行想把我的钱‘吞’了……”婆婆情绪十分激动，甚至还骂出一些难听的话。
卫梦上门给客户办理业务
卫梦没有与老人“正面交锋”，而是通过转账明细查出了资金的流向，随即打电话与转入行取得联系，对方查询后表示在几个月前，婆婆在该办的银行卡的确转入了15万元。“婆婆，附近就有那家银行的柜员机，为了保险起见，您最好再去查一下余额哈。”
面对“铁证如山”，老人满脸羞愧不住道歉，卫梦笑着安慰老人：“没关系的，我爷爷奶奶也常这样，上了年纪容易忘事，又是急性子……”
卫梦说，在入职的一年多时间里，她将酸甜苦辣都尝了个遍，既有受委屈后偷偷抹泪的经历，也有激动不已的“高光时刻”。
2023年8月，客户刘大姐急匆匆来到柜面办理业务，要求从自己的银行卡里给一个外地账户转款6万元。
凭借经验，卫梦感觉这笔转账有些异常，于是便和刘大姐闲聊了几句，原来，刘大姐在网上认识了一位“投资理财高人”，不久前，她转给对方两万元理财，不到10天就取得1000多元收益，这次准备把卡里所有的钱都转给这位高人，从此搭上致富“快车”。
卫梦意识到，客户肯定是遇到网络诈骗了，“对方肯定是骗子，先让您尝点甜头，最后让您血本无归……”一番“苦口婆心”无效后，卫梦拒绝给刘大姐办理转款，请来网点负责人和营业主管，三人共同给刘大姐做思想工作，还讲述了好几个类似的诈骗案例，最终叫醒了正在做“发财梦”的刘大姐。
那一天，卫梦激动的心情久久不能平复，不仅守住了客户的“钱袋子”，还多交了一个朋友。
不满足于“一亩三分地” 在“小舞台”演绎出“大精彩”
卫梦的“主阵地”是“坐柜台”，但她并不满足柜面业务的“一亩三分地”，站大堂、下乡镇、跑企业……常常扮演各种角色，是一个不折不扣的“多面手”。
“小姑娘服务热情、责任心强，我们都很喜欢她。”常常有客户这样夸赞她。
不久前，一位市民急匆匆来到网点，找到正在“客串“大堂经理的卫梦，称自己的表妹摔伤后卧床不起，因家里困难在网上申请了水滴筹，一笔善款已转入表妹的一张邮储银行卡，但她忘记了密码，需要重新设置密码才能取出钱，可眼下表妹又不能下床，无法到银行去办理重置密码。
卫梦为客户办理储蓄卡
“你跟她走一趟，上门去给她重新设密码，不能耽误了她的治病。”卫梦了解情况后，立即向主管汇报，申请外出上门服务。很快，二人赶到了女孩家里，为其办理了密码重置。看见女孩脸上露出微笑，卫梦心里再次泛起自豪。
春节期间，到网点办理业务的客户如潮水般涌入，卫梦与同事们异常忙碌。她时而在厅堂给客户解惑答疑，时而在柜面上指尖飞舞快速点钞，时而背起小包，跟着主管蹦蹦哒哒外出开展业务……
卫梦常说，银行柜面虽是“小舞台”，却同样可以演绎出人生的大“精彩”。（彭礼旭）
