为持续深入推进街道政务服务标准化规范化便利化建设，强化街道政务服务功能，探索创新政务服务手段，四川天府新区行政审批局在完备的区—街道—村（社区）三级政务服务体系基础上，着力提升企业办事效率、解决特殊群众办事不便利等现实问题，在街道试点推行“网格+代办”服务，建立工作机制、组建工作专班、规范服务流程、靠前提供精准服务，延伸政务服务触角，主动为企业群众提供更加优质高效的政务服务。
建立机制。制定《四川天府新区政务服务“网格+代办”试点工作实施方案》，选定华阳街道、万安街道、正兴街道和籍田街道等4个街道为试点区域，将”网格+代办“服务作为提升政务服务水平的重要抓手和关键环节，成立工作推进专班，打造专业化网格代办员队伍，编制“网格+代办”事项办理指南，公示“网格+代办”服务信息，明确责任任务、规范工作机制、落实保障措施，从制度上规定和引导为企业和群众提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。
组建队伍。在4个街道25个社区，组建起由144名网格员组成“网格+代办”帮帮团，为规范和强化网格员的服务思想和行为、提高政务服务质量，结合网格员政务服务工作实际，对培训需求进行靶向定位,“个性化”制定“城市治理研学、工作素养提升、工作技能提升”三大板块培训内容，通过“业务培训+现场实训+技能比拼”三大模式开展培训，弥补网格员的知识空白、经验盲区、能力弱项，提升服务意识和业务水平，服务天府新区营商环境优化和公园城市高质量发展。
规范流程。一是在网格点、小区楼栋内张贴网格代办员身份标识牌，发放工作联系卡，坚持“一日双巡”制度，通过微信群、上门走访、日常巡查、坝坝会等方式，及时了解群众诉求，实现服务供给和需求精准对接。二是采取定点办、预约办、上门办等多种形式，事前全方位引导、事中全程帮办代办、事后暖心回访，全流程贴心服务。做到村级事项承诺办结，街道事项当场提交、按期反馈，申请申报数据无缝衔接。三是落实“好差评”制度，网格员负责跟踪办理，及时反馈办理结果，在“天府蓉易办”全面跟踪评判，赋予网格代办员现场评价“二维码”，强化“一事一评”“一次一评”。
精准服务。通过梳理老、弱、病、残等代办服务重点人群名单，通过预约办、上门办等方式，分时段分类别提供精准服务，打通服务群众“最后一公里”。网格员帮助残疾人足不出户拿到“两项补贴”，为独居老人上门代办免费白内障手术申请，为老年人、劳动者、孕妈妈、残疾人等特殊群体送上贴心的帮办代办服务等众多案例都让群众深切感受到从“求人办事”到“享受服务”的转变，群众与帮代办者之间的关系，由过去的求助式帮助转变为互动式共建，基层群众满意度和获得感大幅提升。
四川天府新区开展“网格+代办”试点区域以来，开展代办事项50余项，全年共入户走访536户，办件量达2592件，其中服务群众2150件，服务企业442件，实现企业办事不出功能区，群众办事不出楼栋，商家办事不出商场。（温彩苓）
