5月28日，自贡市大安区市场监管局成功举办了ODR企业纠纷处理培训会，旨在指导ODR企业如何利用ODR平台高效处理消费者投诉。全区共有16家ODR企业负责人（经办人）参与了此次培训。
ODR企业，即在线纠纷解决（Online Dispute Resolution）企业，是在市场监管部门的监督下，通过全国12315平台ODR系统，为消费者提供在线解决消费纠纷的服务。ODR机制由全国12315互联网平台推出，允许消费者在购买商品或接受服务时，与经营者发生权益争议时，能够通过该平台直接解决纠纷。与传统投诉方式相比，ODR提供了更直接、快速、便捷的解决方案，使消费者能够与企业直接协商，从而在源头上解决纠纷，享受更高效的维权服务。
培训会上，大安区市场监管局对消费维权的相关法律法规、ODR平台操作流程及ODR企业的职责进行了详尽地讲解。同时，指导企业如何掌握消费者投诉的受理、处理和反馈流程，为企业提供业务指导和技术帮助。此次培训不仅实现了市场监管部门与ODR企业在消费维权工作上的无缝对接，还强化了企业解决消费纠纷的意识，提高了消费者投诉受理处理的效率。
未来，大安区市场监管局计划加大ODR平台的宣传和应用力度，鼓励更多企业加入ODR平台，扩大ODR企业的覆盖率。此举将推动构建一个由企业履行主体责任、行业自律、社会监督和部门协作共同构成的消费维权共治新格局。（钱玉）
