工行南充茧市街支行成立于1984年，营业面积1112平方米，地处南充传统核心商圈五星花园。支行办公楼始建于1953年，苏式建筑，现为南充市重点文物保护单位。支行先后荣获“全国青年文明号”“全国巾帼文明示范岗”“四川金融先锋号”等荣誉。长期以来，工行茧市街支行坚持以客户为中心，不断提升服务水平、创新服务模式，客户满意度逐步提升。
注重服务细节，全力提升客户满意度。营业大厅是银行的门面，是为银行广大客户排忧解难的第一站，也是打造银行口碑的最前线。为了更好地为客户提供有温度的服务，工行茧市街支行持续狠抓员工的专业能力培训和服务礼仪培训，严格落实服务规范，通过不懈努力，员工服务水平逐步提高。同时，支行注重完善便民设施，残疾人无障碍设施、老花镜、轮椅等配备齐全，为特殊人群办理业务提供了方便。在工行茧市街支行的营业大厅中，“来有迎声，问有答声，走有送声”的“三声服务”已成为常态，“帮助他人，快乐自己”的服务理念已融入员工日常工作中。在工行茧市街支行，时常能看到办理客户的笑颜，听到客户竖起大拇指的称赞。
发挥科技优势，提升网银服务体验。随着网络科技的发展，网银已成为广大客户办理银行业务的重要渠道，特别是公司客户以往办业务“天天跑银行”的时代一去不复返了。但在客户日常使用中，面对功能不会用及网银故障排除等问题，依然会给客户带来不好的业务体验。为此，工行茧市街支行改变服务理念，让客户真正体验足不出户办理银行业务带来的便捷。对于集中办卡等批量业务，工行茧市街支行变“客户跑”为“银行跑”，通过上门服务方式将银行“搬”到业务现场，极大提升了客户的服务体验。“等服务”到“送服务”，一字之差却诠释了工行茧市街支行服务水平的升级，体现了“以客户为中心”的服务态度。
回应客户需求，做实“特事特办”服务。面对因特殊情况不能来银行，银行制度规定又必须核实本人意愿的业务，工行茧市街支行坚决落实“特事特办”，既坚持业务合规和保障客户资金安全，又不为难客户而解决客户需求。在该行办理业务的过程中，经常会遇到卧病在床，行动不便的客户的家属寻求帮助。每逢这种情况，工行茧市街支行均会第一时间根据“特事特办”要求，派出工作人员上门核实客户意愿，解决客户燃眉之急。工行茧市街支行的工作人员相信，客户卧病在床和行动不便，不是拒绝为客户提供优质服务的理由，只要手续合规、意愿真实，客户的金融需求均能得到解决。“特事特办”的服务方式真正体现了工行茧市街支行急客户之所急、想客户之所想。
履行社会责任，开展金融知识宣传。除此之外，工行茧市街支行还积极承担社会责任，发挥专业优势，积极向社会大众开展宣传活动，普及金融知识，增进群众对金融的了解。2024年以来，该行已先后开展了存款保险、防范电信诈骗等主题宣传活动。银行与人民群众的“钱袋子”息息相关，面向广大群众的知识宣传，既是服务人民的关键一环，也是银行承担社会责任的应有之义。
沧海横流，方显英雄本色。工行茧市街支行相信，优质服务只有进行时，没有完成时。支行全体员工将不断磨砺自己，精进业务技能，做好日常服务，承担社会责任，继续与广大客户和人民群众面对面、心贴心，勠力同心，携手创建服务优质网点，为推进地方经济建设“添砖加瓦”，为金融发展奉献力量，努力成为南充银行业的一张闪亮名片。（黄凡懿）
