自阿米巴经营以来,中国石油四川泸州销售分公司江阳片区将区域内站间距离最近的沙湾站、金鸡站设置为多巴站,实行联合管理。原沙湾加油站经理杨燕凭借15年的油站管理经验,勇挑多巴站巴长重担,打出“三招三式”组合拳,将多巴站管理得井井有条。
人员整合,转观念
杨燕从人员安排入手,在两个站实行员工轮岗,站与站间、班组间优势互补。在站内成立“小巴”,根据员工所长设立优质服务巴、设备维护巴、开口营销巴、卫生管理巴、内务后勤巴等,充分发挥个人所长,形成站内“责任田”,实现大小事有人管、细微处见责任,通过“大巴”带“小巴”,带动人人参与经营。
阿米巴模式强调“人人懂经营,个个会算账”。为让全员学会算账,杨燕通过“提前组织预习、每日开展学习、第二日复习”的培训模式,让员工熟练掌握收入构成、油非油毛利计算,既让员工找准提高收入的突破口,也培养了员工量效并重意识。
资源整合,促双赢
杨燕根据沙湾站和金鸡站的市场特点,结合各站促销政策开展精准营销。由于沙湾站属于汽油型站点,柴汽比0.14,每周五昆仑E享卡支付92号汽油、95号汽油优惠0.4元/升;金鸡站属于柴油型站点,柴汽比2.41,柴油刷卡消费优惠0.3元/升。因此,员工会大力引导沙湾站的柴油客户到金鸡站,引导金鸡站的汽油客户到沙湾站参加优惠活动。
经过油站员工引导,原沙湾站的柴油客户黎某,将其7辆大货车都定点到金鸡站消费。这种反向操作,不仅为客户节约成本超2400元,同时也为金鸡站带来月增量约7吨,实现客户与油站“双赢”。1-4月,金鸡加油站油品销量同比增幅180%。
制度整合,激活力
杨燕按照多劳多得、按劳分配原则制定分配政策,油品实行“谁开发谁受益”分班核算;非能源采取“班组早上定任务,每日群里接龙个人销量”的形式,开展班组间比拼,形成员工间良性竞争,让人人都跳起摸高,实现“销售透明化、收入差异化”。自5月开展“好客饮水节”以来,杨燕将任务细分到个人,班组之间开展每日竞赛,截至5月23日,沙湾金鸡站销售某品牌矿泉水214件,在片区排名第一。
日常考核以积分形式体现,将员工规范服务、卫生管理、非能源销售等纳入其中,每日记录、每月排名,与收入直接挂钩,既促进了员工现场开口营销,也有效调动员工工作主动性和责任心。
5月18日,客户张女士拟采购一批大额非能源商品,但因加油站部分商品存量不足而打算作罢。便利店主管张磊第一时间联系正在站外跑客户的杨燕,一人负责协调站间调货,一人负责与客户沟通配送方案,两人配合默契成功完成该笔交易,实现非能源销售2万余元。(李永全 钟燕)