广元市第二人民医院健康管理中心:服务升级“软”“硬”兼施

来源:中国网 时间:2024-03-29 09:35:09 编辑:赵春蓉 点击:
今年以来,广元市第二人民医院健康管理中心对软硬件做了大量的升级改造,形成了主任现场制定套餐、节日优惠、租借雨伞、即热式洗手间、轮椅、病检分离专用电梯等26项“微”服务。加强从业人员的素质提升,安排人员外出进修,到成都、重庆等知名的健康管理中心参观学习,结合需求完善体检项目,提升其服务水平的“硬”实力,切实提升广大市民群众体检体验感,打造“有温度的体检服务”受到了广大市民的一致好评,服务满意度达98%,同比增长2%。
重视环境建设,提升体检体验。如今,走进广元市第二人民医院健康管理中心,宽敞明亮、温馨舒适的环境、旋律优美的音乐,让人身心放松。只见各功能分区指示清晰,前来体检的市民在引导员的帮助下有序进行各项体检项目。“阿姨,到这里来缴费哈。”“采血窗口在前面,我带您过去。”……上午通常是体检的高峰期,该中心引导员们忙得脚不沾地。遇到坐轮椅的,她们会上前帮忙推一把;遇到站在大厅踌躇不定的,她们会主动上前问一问;遇到视力不佳的,她们会亲自陪伴体检全过程……“今年以来,共服务约2500人次。我们多跑路,市民就能少跑路、体检更轻松。”该中心负责人说道。
精良医疗团队,守护群众健康。中心服务面积约1200余平方米,设有内科、外科、妇科、眼/耳鼻咽喉科等基本临床专科,各科均配备了临床经验丰富的医护团队。近日,市民黄某到该中心体检,被诊断为“胸主动脉夹层DeBaKeyⅢ型”。中心医务人员判定黄某的情况属于严重的异常体检结果,根据中心所制定的健康体检重要异常结果管理规范,立刻转运至广元市第二人民医院相关科室进一步诊治。经过充分沟通,该院微创介入科医护团队为黄某行“覆膜支架置入术”,心内科医护团队为黄某进行血管内抗凝等后续治疗,出院后,黄某特意送上锦旗感谢该院健康管理中心、微创介入科及心内科。
细化服务举措,关爱更有温度。中心针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体,积极做好就诊环境的适老化、无障碍设施改造,配备轮椅、无障碍卫生间、母婴爱心屋等便民服务设施。大厅的雨伞,采血室、超声室开放绿色通道、随处可见的科普展板、洗手间的护手霜、橡皮筋、梳子……无不让人感受到健康管理中心的温暖,中心还开设了特色食堂,为前来就诊的市民提供免费的早餐服务。此外,该中心还定期组织开展各类健康知识科普讲座,将健康知识、义诊服务等送到群众家门口,增强群众健康获得感、幸福感;并建立健全健康档案,延伸检后管理链条,实行动态管理,让群众更有“医靠”。(袁艺宁)