为服务金融高质量发展,助力网点竞争力提升,加快构建轻型运营格局,释放网点服务潜能,德阳分行结合实际,持续推动网点运营改革建设工作,不断提高金融服务质量和温度。近日,该行召开网点运营改革工作推动会,会议对下阶段工作进行了部署安排。
据悉,该行强调部门与部门之间、部门与支行之间加强沟通交流,对网点运营改革中所涉及的硬件设施、人员配置、系统流程等方面相互协调配合,为改革实施提供强有力的组织保障。同时加强与人民银行、金融监督管理局等监管部门的汇报沟通,积极寻求政策支持。
该行建立了省、市、支、点多级共享,分级处理的沟通机制,优化问题处理时效,限时回复,对支行、分行实行30分钟限时管理,做到“有问必答”,不推诿。在效率提高的同时,注重风险点的把控,做到提前预判、研判。
该行及时收集市区优秀先行成果,逐步推广到县域,加强改革成果运用。在实施过程中做到具体问题具体分析,按照专业职责分工,在推进“7+4”类场景建设的同时,不断探索出更多的业务场景,真正做到减负赋能。此外,还进一步发挥督导检查职能作用,细化工作任务,严格按要求推动各项工作见行见效。依托日报、周报、月报制度,对各阶段工作梳理和总结,提高工作流程,为后续工作的开展提供支持。
下一步,工行德阳分行将着力提升客户服务质量,推动网点运营改革建设,有效缓解网点服务痛点问题,打造更为智慧、高效的金融服务体系,为稳定竞争力提升提供坚实保障。(张远韬)