为打造一批“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的“五好”网点。近日，工行德阳分行启动了2024年度系统服务星级网点创建工作。
该行根据服务工作的整体情况，成立了星级网点创建领导小组，制定下发了服务星级网点阶段性实施方案，确保将服务星级网点创建管理的理念目标及方法有效传导至每一个网点。带动全行提升服务意识、提高服务水平、提振服务士气、提增服务口碑，做到员工有感、客户有感。
该行以总行《服务星级网点创建管理办法（2024年版）》为基础，围绕评分标准，组织对辖内营业网点进行全方位摸底评估，选拔培育候选服务星级网点，统筹梳理优质服务标杆网点创建梯队名单，对2024年—2026年系统内和行业内星级创建目标进行统一规划，梳理了建设2024年系统五星级、2025年银行业五星级、2026年银行业千佳等创建“预备队”名单。确定了创建具体目标，即在辖区绵竹支行、广汉支行、什邡支行和市区内申报星级网点5家，全力打造五星级网点1家、四星级网点2家、三星级网点2家。
此外，该行还积极推动全辖形成积极踊跃创建服务星级网点的长效机制。将从资源投入、费用奖励、考核加分、职务晋升等方面出台配套支持措施，有序推进创建各项工作，确保创建网点在人力、物力、财力等方面得到保障。对获得服务星级网点称号的营业网点，可在网点资源配置、员工职业发展、年度考评等方面给予激励。对网点负责人及创建骨干进行名单制管理，加强网点评级结果在员工评先选优和职级晋升中的统筹运用。通过有效的考核与激励机制推动服务星级网点发挥标杆引领作用，为本行整体服务水平的持续提升提供不竭动力。
据悉，目前该行已全面启动创评工作，正有序推进省行申报验收和总行验收评定相关后续工作有效落地。该行相关负责人表示，将以“点”的示范作用带动全行网点服务“面”的整体提升，以高品质服务助推金融高质量发展，深化服务品牌内涵和社会影响力。（文凯）
