“你好，这里是‘滨河热线’……”5月9日一大早，剑南街道滨河西路社区接线员李龙菊就接到居民打来的电话，她将对方反映的相关问题记录在册后，立即与社区干部前往现场，第一时间设法解决。
为畅通居民诉求渠道，维护辖区社会稳定，今年4月中旬，滨河西路社区开通了“滨河热线”三条专线，为居民提供24小时全天候人工接听服务。该热线坚持“快”字当先，实施即接、即办、即访、即结的工作机制，进一步听民声、知民意、解民忧，有效提升了居民生活的幸福指数。
5月10日上午，滨河西路社区党支部书记王芳一行来到仿古街56号小区，就居民贾女士反映的民生问题进行回访。“这件事已经妥善处理好了，非常感谢你们的帮忙，我们邻里关系才没有闹僵。”贾女士所在的小区是老旧小区，由于楼上邻居的水管年久老化，导致楼下漏水，两家人因此产生不愉快。前不久，贾女士通过“滨河热线”将此事反映至社区后，社区工作人员及时深入小区了解情况，并积极开展调解，促使双方达成和解。
“有了‘滨河热线’，居民的委屈有处诉、难事有人帮、疙瘩有人解，还不用来回跑，极大地方便了我们。”说起“滨河热线”，居民崔远林赞不绝口。原来，崔远林所在的小区正在进行老旧小区改造，但居民与施工方因意见不同起了争执，导致小区改造推进工作受阻。
为避免双方矛盾加剧，崔远林立即拨通了“滨河热线”。了解到情况后，社区干部、调解员随即开展入户走访，充分听取居民意见，并及时组织施工方与居民代表面对面沟通调解，最终双方达成一致意见。目前，该老旧小区改造工作正在有序推进中。
“诉求事项办得越快，群众心里就越踏实。我们要求第一时间解答群众诉求，对于不能及时解答的，要求工作人员第一时间做好解释工作并转交相关部门办理，让辖区企业、居民明确知道自己的诉求‘能不能解决、谁来解决、何时解决’。”王芳说，作为政民沟通平台，“滨河热线”不仅更好地解决了居民难题，密切了社区与居民的关系，同时也督促社区工作提质增效，更加精准地倾听百姓声音。
据悉，自“滨河热线”开通后，社区工作人员通过“线上+线下”相结合的宣传方式，极大地提升了居民的认知度和参与度。截至目前，该热线已接听并解决20余名居民的诉求及难题。“我们将继续聚焦群众需求，将‘滨河热线’和‘金牌调解室’有机结合，主动了解辖区矛盾纠纷，及时设法解决，确保群众诉求‘事事有回音，件件有着落’。”王芳说。（周韵 尹翔）
