近日，两位满脸焦急的客户提着一个袋子匆匆忙忙走进邮储银行盐边县支行的营业大厅，其中的大娘颤颤巍巍地打开手中袋子说：“您好，请帮我们看看这些钱还能兑换吗？”边说还边抹着泪。
看到这一情景，该网点的营业主管吴瑶主动上前迎接，只见袋子里一堆烧焦的人民币，看上去损毁十分严重。经过询问，大娘带着哭腔说是家中因不小心用火，失火导致平时积攒存放的现金被严重烧毁。吴瑶一边安抚客户情绪说道：“您别着急，只要符合残损币兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，请放心。”一边为其进行残币清理。为了不使纸币二次受损，该行工作人员小心翼翼地将残币一张张分开清点、剥离、比对、粘贴。经过2个多小时的不懈努力，最终为客户兑换了618元，最大限度地减少客户的经济损失。大娘拿到兑换后的人民币再次激动抹泪，握着工作人员的手连连道谢。
图说：邮储银行盐边县支行员工为客户整理火烧币
客户满意是对金融机构和从业者最高的肯定，邮储银行攀枝花市分行一直将“以客户为中心”的理念践行到金融服务的各环节，以实际行动履行火烧币兑换义务，为百姓提供优质高效的人性化金融服务，不断提升客户满意度。同时该行相关负责人也提醒广大市民，不要在家中存放大量现金，尽量把大额现金存入银行，以防发生意外事故。若现金一旦出现虫蛀、霉烂、火烧等情况，不要自行处理，尽可能保持残损币的完整性，尽快交至银行机构进行兑换。（吴瑶 彭礼旭）
