沐川县，四川盆地西南的一座小城，常住人口19余万人，因为森林资源丰富，有“天然氧吧”和“绿色明珠”的美称。
近年来，在当地政府打造的良好营商环境下，民营经济正在健康有序的发展壮大，加之今年经济迎来复苏的新气象，沐川县的市场主体呈现欣欣向荣的生机。
勃勃生机之下，邮储银行沐川县支行用金融力量在默默助力当地经济高质量发展。该支行打造的“劳动者驿站”，让户外劳动者们不仅能歇脚、休憩，还能学到不少金融知识，规避不少风险陷阱，得到最新的理财咨询；为个体工商户量身定制的金融理财产品，帮助他们安全有效的增值个人财富，日复一日，年复一年开展惠民惠企活动，成为了个体工商户可靠的事业伙伴；以创新精神和专业服务，为企业雪中送炭，提供融资支持，让金融活水源源不断的注入经济洼地，为当地产业提供内生动力。
为民而生
爱心驿站暖人心 热忱服务秉初心
穿行沐川县市区，在沐源大桥和滨河南路交汇处向东不远处，沿河临街，老远就看到那一抹熟悉的“邮储绿”，这里便是邮储银行沐川县支行营业部。
“每次打扫完，我都会来喝口水，看会儿报，歇歇脚，这里冬暖夏凉，服务热情周到，真是太方便了，‘爱心驿站’像家一样温暖。”环卫工人游大爷笑眯眯地说。
“这个银行和别的银行不一样，里面有一个‘儿童乐园’，有滑滑梯，泡泡球池，还有儿童读书角，接娃娃放学，娃娃都非要扭着进去耍一会。”杨奶奶说，每周总有几天会带着小孙子来这里。
“路过网点有时候能看到金融小课堂的宣传海报，没事的时候会去听一听，还是多有帮助的。”上班族小张说，她已经加了邮储银行的工会会员服务群，现在已经习惯在群里了解最新的普惠金融活动和金融知识了。
以民为本，把好事办实，把实事办好。邮储银行沐川县支行的网点打造，总是围绕着便民、惠民的中心思想。
走进网点，很多细节尽显为民情怀。网点内设立了爱心服务窗口，配备了助老设备（放大镜、老花镜、信息交流版、血压计、轮椅、外伤处置用品等），设置了排号优先服务(针对60岁及以上客户）、网点入口设置无障碍通道，若有行动不便的客户，银行还会提供上门服务；此外，网点也配备了爱心服务专员。
爱心驿站处布设有服务桌椅、冰箱、图书、指示牌等便民服务设施，设置休息区、儿童乐园区、图书角、邮储食堂展示区等区域，各项硬件物资、备用物资、药品物资完备充足。环卫工人能够“天冷进去驱驱寒，天热进去解解暑，口渴有杯开水喝，累了有把歇脚椅”。
邮储银行沐川县支行“爱心驿站”内的儿童乐园区
“竭诚竭心竭力，让客户满意是我们的服务理念。”邮储银行沐川县支行相关负责人表示，“竭诚”意味着服务客户要秉持真诚与一诺千金的准则，每一次言出必行的承诺，都将拉近邮储银行与客户的距离，加深与客户的伙伴关系。“竭心”代表着对客户发自内心的热忱和理解，全方位为客户考虑，事事尽心，让客户感受到温暖和贴心。“竭力”要求不断提升专业能力，对工作严谨细致、精益求精，并竭尽所能为客户创造价值。
“让客户满意”意味着全心全意维护客户利益，重视并倾听客户的声音，了解并满足客户的需求，不断提升客户的体验。
邮储银行沐川县支行正是这样践行以人民为中心的发展思想，持续加强售前、售中、售后全流程管控，保护广大金融消费者合法权益。只有透过客户视角，关注客户旅程，方能理解如何让客户满意。只有不断超越客户预期，才能让客户真正满意。
惠民有方
工会服务创新多 普惠金融润基层
“邮储工会卡活动来啦，今天开抢，满10元减5.1元。抢到券可以去风情街消费哦。”傍晚在餐桌上，居民小刘饶有兴致的和家人分享了一则优惠活动的咨询。
原来这是邮储银行沐川县支行联合沐川县总工会在节假日为工会会员送的福利，这样的活动常年不定期都在开展，有效的促进了消费，激活了商圈活力，给当地服务业的发展带来了生机。
“快要到国庆节了，我们面馆的生意又要热闹一阵子了，尤其是早餐时间。”陈二妹面馆的老板满面笑容的说，邮储银行与当地工会联合做促销活动，她的面馆被纳入优惠消费点之一，平时8元、10元一碗的面，活动期间打了对折，吸引了大批的食客。
“邮储银行和工会都会给商家补贴，最终获得实惠的是消费者和我们这样的小店铺。”老板感慨，因为逢年过节的促销活动，让她的店铺人气越来越旺，再经营两年就有能力开一家分店了，今年的收入与去年相比又涨了两成，生活越来越有盼头，做生意也越来越起劲儿啦！
“为了拉进邮储银行员工和客户的距离，我们建立了多个工会会员服务群，尽可能的覆盖全县的职工。”邮储银行沐川县支行的工作人员表示，通过服务群可以及时了解客户面临的问题和客户的真实所想、所需，以便不断提升服务质量。
邮储银行沐川县支行上门为客户提供服务
“我们安排专人服务，会定期向客户宣传普及防范非法集资、反假币、征信等金融知识，分享邮储银行的优质产品。”该工作人员说，这个服务群在邮储银行与工会会员之间架起了一座桥梁，实现了相互了解，更建立了信任。
“邮储银行的普惠活动给店里带来了好生意，我也愿意和邮储银行进行长期合作，用他们的收款码进行结算，让我惊喜的是，在与邮储银行的客户经理交流的过程中，还提升了自己的‘财商’。”风情街一家烧烤店的老板笑称，通过交流，他增强了理财意识，重新整合了自己的资产，购买了一些稳健的理财产品，每年能新增一笔额外的金融理财收入。
此外，烧烤店的老板指着1公里长的风情街说，“半条街的商铺老板都愿意和邮储银行合作，不只这片商圈，沐川县的几个核心商圈，邮储银行的客户经理都能做到天天去拜访，这种精神是难能可贵的。”
助力发展
助企纾困“及时雨” 十年相伴“同路人”
邮储银行沐川县支行虽然是个“小行”，因为支行跑业务的客户经理只有几个人，两只手就能数得清，但这几个客户经理是一支敢拼、敢想，雷厉风行，韧劲十足的年轻队伍。
“赶紧吃完，下午还有几个客户要见。”在和业务经理们吃饭时，笔者了解到邮储银行沐川县支行有近700户的小微企业客户，其中有150多户是通过首单业务就达成了接下来几年的长期合作意向。还有很多企业老板与客户经理已经成为多年的老朋友。
黄旭就是邮储银行沐川县支行的一名优秀客户经理，她所经办发放的贷款业务量已超亿元。笔者跟着黄旭拜访了乐山蒙久商贸有限公司，走进公司的库房，一辆辆货车陆续将货物运往各个乡镇。老板回忆到，公司的雏形只不过是一个街边的小卖部，经过多年发展现在已经开了4家分店铺，主要经营食品、日用品销售，现在沐川县内大小乡镇的小卖部和超市的货源大多都是源自这家公司。
“从最开始的10万元个人信用贷款，到100万元、500万元的小微企业抵押贷款，公司每到发展的关键时刻，黄旭都会上门了解情况，热情提供服务。”老板说，黄旭是看着自己公司一步步发展壮大起来的，他和黄旭已经成为了十年的老友。
邮储银行沐川县支行行长谢舜山表示，为实体经济服务是金融的天职。邮储银行在推动自身高质量发展的同时，把服务实体经济放在更加突出的位置，促进经济稳定发展。在他看来，小微企业是经济发展的生力军、就业的主渠道、创新的重要源泉。
下一步，邮储银行沐川县支行将不断加大对小微企业的支持力度，强化小微金融敢贷、愿贷、能贷、会贷长效机制，持续加大普惠型小微企业贷款投放力度，推进普惠金融数字化转型，推动“线上+线下”协同发展，助力小微金融服务增量、扩面。
（李洋 翟珂舟 彭礼旭）
