“真是太感谢你们了，幸好有你们帮忙，不然我可真被那些骗子给骗了！”李女士激动地对兴业银行说道。
近日，客户李女士到兴业银行泸州分行营业厅咨询跨行转账业务。当天李女士神色匆忙，一边咨询工作人员转账事宜，一边看手机的微信聊天，并一直拨打电话。该行工作人员发现李女士行为有些可疑，于是对其进行了询问并提醒她不要给陌生人转账汇款，同时对李女士进行了网络诈骗一些案例的讲解，慢慢地，李女士才说出了事情的缘由。李女士表示她接到了银行客服电话，对方告知银行系统出现问题无法对其住房贷款账户进行自动扣款，让她把住房贷款的还款金额转入“银联专用账户”中，对方还与她进行了视频通话要求她下载第三方APP，由于着急房贷不能按时还款，影响征信，所以才急忙赶往银行汇款。
该行工作人员详细了解整个事件过程后，对房贷还款事宜进行多方核实，确认银行系统并未出现问题，怀疑这是一起典型的电信诈骗。在此期间，对方冒充银行客服不断打电话给李女士要求她尽快进行转账操作，工作人员见状告知李女士不要接听电话，向她解释说明这是电信诈骗，及时对客户转账行为进行了劝阻，并协助客户进行了报警处理，成功堵截了此次电信诈骗，为李女士挽回经济损失两万余元。
该行相关负责人表示，作为服务群众客户的银行，兴业银行始终践行以客户为中心，积极履行金融机构的社会责任和义务，持续开展电信网络诈骗等一系列的金融宣传活动，让金融知识深入更多群众的心坎里，做好客户群众的风险提示等工作，助力提升社会公众的防范意识和识别能力，全力守护客户的“钱袋子”。
（彭礼旭）
