近日，一位中年女士唐某某手持一沓定期存单（累计金额约9万元）到邮储银行遂宁市北固乡营业所办理提前支取业务，同时要求柜员将所取款项转入本人银行卡内。柜员发现唐女士神色慌张，且支取金额较大，于是主动询问唐女士提前支取定期存款的原因。
网点工作人员现场劝导客户
唐女士情绪激动，拒不告知实情，还不断催促柜员尽快办理业务，柜员初步判断唐女士可能被诈骗。经柜员查询，唐女士的银行卡是II类户，于是告之客户该卡的每日交易限额为1万元，柜员还未来得及深入了解情况，唐女士已匆匆离开网点。
不久，唐女士再次返回北固乡营业所，要求柜员将自己的银行卡升级为I类户，柜员温馨提醒唐女士是否遭遇了电信网络诈骗。起初，唐女士心存疑虑，迟迟不肯告之实情，在柜员的耐心解释和劝导下，唐女士终于放下戒备之心娓娓道来。
据唐女士透露：她曾接到过一个来自俄罗斯的电话，对方称有人冒充唐女士开立了邮储银行账户实施犯罪，要求唐女士将名下的资金全部转入本人活期账户，以便“司法机关”冻结资金。因该案件为一级保密，对方要求唐女士不得将案件信息告知任何人，一旦造成案件信息泄露，唐女士将面临牢狱之灾，并处罚金五十万元。唐女士应对方要求添加成为微信好友以后，对方发来一份“法律文书”《中华人民共和国最高人民检察院刑事拘捕令暨冻结管收执行命令》。
客户提供的佐证资料
在了解事情原委以后，网点工作人员断定唐女士遭到电信诈骗，于是尽力劝阻，谨防客户上当受骗。柜员用手机搜索出“通缉令”诈骗流程，向唐女士讲解、分析犯罪份子是如何利用客户无反诈意识实施诈骗的。经过一番劝导,唐女士才幡然醒悟，识破了骗局，守住了自己的钱袋子。随后，网点工作人员还向唐女士普及了金融知识、反诈知识等内容，用以案说法的方式大大提升了客户的反诈意识。唐女士对北固乡营业所相关工作人员表示万分感谢，并承诺：今后一定做邮储银行最忠实的客户。
最后，网点工作人员提醒唐女士前往就近派出所进行报警，防止犯罪分子加害更多无辜群众。在此案例中，北固乡营业所相关工作人员凭着敏锐的警觉性和认真负责的态度，成功堵截一起电信诈骗，避免了客户资金损失。（彭礼旭 蒋喜梅）
