近日，资中县明心寺镇、公民镇、发轮镇、新桥镇便民服务中心获得第二批省级“示范便民服务中心”称号，这标志着资中县在推进公共服务体系建设、全面提升公共服务标准化、规范化、便利化水平上取得了重大进展。
建强机制助改革
建立以党组书记、党组成员、纪检监察组组长、党支部书记为组长，分管领导为联络员，责任办公室、社区（村）负责同志为成员的便民服务体系建设专项工作领导小组，印发《调研督导镇村便民服务三化建设实施方案》，同时强化镇村两级便民服务“三化”建设指导与督导工作，有力保障了“一中心十站”顺利完成建设任务。
标准建设提门面
在明心寺镇、新桥镇、发轮镇、公民镇率先启动240—390平方米便民服务中心大厅场地、外部标识标准化建设，在便民服务中心大厅显著位置设置信息公告栏，对业务办理区、填单区等功能分区进行改造提升，以老年人需求为导向增添便民服务用品，对窗口标识、窗口台面座牌、工作牌和窗口指示牌进行了规范设置。推行“综合受理、分类办理”服务模式，设置“办不成事”反映窗口开展兜底服务。组织社区（村）依托党群服务中心完成亲民化改造，为高龄、失聪或失明等特殊群体老年人提供志愿者服务，实现社区（村）全科无差别受理。
拓展业务优办事
对照《政务服务事项参考目录》，通过委托受理、授权办理、帮办代办等方式，达到288项事项全部进驻中心，梳理27项“一件事一次办”清单，制定统一的办事指南，落实“一网通办”和“好差评”制度，通过“定点办”“预约办”“上门办”“掌上办”等方式，打通服务群众“最后一公里”。同时，组织各便民服务站梳理完善便民服务事项清单，流程再造后印制办事指南，梳理本村老、弱、病、残等代办服务重点人群名单，通过坝坝会、入户走访等多种方式主动收集群众办事需求，进一步满足重点代办服务人群的上门代办需求。
“四项”公开应需求
中心及各服务站利用公示栏、LED电子显示屏等载体，实现了服务事项公开；制作清单对应的服务事项《办事指南》、申请材料示范样本及样表，各服务站利用公示栏长期公开代办制度，实现了服务指南公开；利用网站、政务公开栏、LED电子显示屏等载体，定期公布涉及辖区群众的生产生活相关事宜，实现了政务信息公开；在服务窗口设置岗位牌，公开展示窗口人员单位、姓名、职务和照片等信息，实现了服务人员公开。
人员提升树形象
四个省级便民服务中心均配备专业的工作人员，选聘“两委”成员、驻村干部、志愿者组成服务站代办队伍，并定期组织召开学习培训会，加强新人岗前培训，进一步培养了“多面手”和“业务能手”。同时，各中心完善窗口管理考核办法，强化考核结果运用，严格规范窗口工作人员挂牌上岗、统一工作服等，向社会和群众展示了良好形象。
强化监督精运行
建立首问负责、限时办结等6项服务制度，严格落实疫情防控政策，依托省一体化政务服务平台推行电子印章应用，利用监控设施实现窗口监督全覆盖，引入评价二维码接受级政务服务管理机构业务指导及监督考核，并组织社区（村）在显著位置公示了公开投诉举报热线。（资中县行政审批局 供稿）
