近年来，国家税务总局马边彝族自治县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，积极践行新时代“枫桥经验”，解诉求、疏堵点、破难点，有效解决群众急难愁盼，将矛盾化解在基层，绘制“小凉山”最美税务“枫”景。
最后一天，调解室及时解决老人的“诉求”
“太谢谢你了！小伙子，帮我把孙子的医保费缴上，这下我心里面的石头终于落地了。”李大爷激动地握着马边税务调解员的手说道。
原来，李大爷的孙子是新生儿，免疫力低，前两周还因大病住了院，孩子的父母均在外地务工，忘记办理医保手续，此时又是医保缴费的最后期限，这可愁坏了年纪大的李大爷。
了解到老人迫切需求后，马边税务“策马扬边”调解室迅速为老人开辟“急事快办”绿色通道，安排调解员为李大爷办理医保缴费手续，并实时跟踪医保缴费手续办理进度，第一时间反馈办理结果。
据了解，“策马扬边”调解室成立于2022年11月，是马边税务积极打造的“一站式”调解平台。该平台聚焦纳税人缴税人需求，通过及时提供业务指导、宣讲税费政策、辅导办理流程等方式，快速便捷地化解纳税人缴费人办事过程中遇到的“梗阻”。自成立以来，调解室成功调解税费矛盾30余件，接受税费政策咨询200余次，切实为纳税人缴费人解决实际问题。
只用一天，调解员高效疏通群众的“堵点”
“我的问题一天之内就解决了，速度真快，为你们点赞！”电话那边的李先生激动地称赞道。
据悉，李先生于2021年在马边县购买了一套商品房，在交房过程中，因签订合同时姓名错误，导致开发商迟迟无法开具购房发票。
办税大厅调解员在“云端调解室”接到需求后，立即着手调查和协调此事，第一时间和开发商取得联系，并积极对接不动产登记中心协调处理，当天就成功为李先生开具了购房发票，并顺利完成了交房。
这一高效率的背后，得益于马边税务积极打造的“税务+”大调解工作团队，该团队共吸纳公职律师、注册税务师、税收业务骨干等15名工作人员，融合县法院、县社保局、县医保局、社区等多部门资源，建立完善信息联通、争议联调、问题联处的调处机制，及时跟进问题办理进度，督促问题解决到位，确保跨部门争议矛盾实现“当天化解、就地化解”，将涉税争议100%化解于萌芽之中，确保纳税人缴费人的诉求得到合理、合规、合法的解决。
彝乡彝话，“双语师”破除语言沟通的“难点”
麻要顺丝搓，人要顺理说。既懂税收知识，又能说一口地道的彝语，这可是马边税务调解员赶落牛尔的“独门绝技”。
赶落牛尔家乡马边县地处小凉山腹地，彝族人口占比50.7%。为有效解决彝汉同胞沟通困难的问题，马边税务组建了2个“彝汉双语服务站”，像赶落牛尔这样的调解员在马边税务还有很多位，他们深入辖区、田间地里，用彝语辅导纳税人缴费人处理遇到的各种社保医保及涉税问题，用自己的实际行动，打造符合马边特色的“枫桥”亮点。
“枫桥经验”的核心就是依靠群众，立足德治、法治、自治，就地解决矛盾。“很多事情并不复杂，关键就是沟通障碍。”赶落牛尔表示，作为土生土长的马边彝族人，大学毕业后回家乡，已从事税收工作近2年了，凭借着“双语”优势，如今还成为许多年轻同事们的“彝语”老师。
下一步，马边税务将坚持和发展新时代“枫桥经验”新路径、新模式、新举措，总结出更多可借鉴、可复制、可推广的好经验好做法，让“枫桥经验”在马边税务开花结果，真正实现“矛盾不上交、服务不打烊、群众很满意”。（邓洪 彭杨）
