“受理了没权审批，审批的没权受理？群众多头跑，多递材料？”“政务窗口“忙闲不均”行政成本资源浪费？”作为群众投诉量最为集中的政务窗口，一直被群众诟病“门难进、脸难看、话难听、事难办”等。
近年来，为进一步提升群众归属感，打通便民、惠民快车道，自贡高新区率先在学苑街派出所推行“一窗通办”综合服务改革试点。打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，重塑审批业务链条，推行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的公安政务服务新模式，就近为群众提供户政、治安、交警、出入境、禁毒5大类138项高频事项的综合服务，群众只进一扇门、只到一个窗、只取一个号，实现“一次排队、一窗受理、快速办结”，办理路程缩短至“5分钟生活圈”。同时，建立“一键登录、一次采集、一套监测、全警通办”的“一窗通办”闭环体系，实现全警种受理、无差别办理。
今年以来，自贡高新区紧紧围绕深化行政管理服务改革这条主线，全面推广“一网通办”“一窗通办”，优化流程、压缩时限，为居民办事提供“一站式”服务保障。同时，依托“自贡微户政”“自贡公安”等线上平台，形成线下窗口、线上平台、APP专办“三位一体”融合互通新模式，落实群众事“高效办、马上办、一次办、网上办”。推行的政务服务“多事一次办”主题套餐，将变更户口登记项目、户籍地址迁移和交警驾驶证等证照姓名、地址补换领等信息关联度高的11个事项集成联办，通过“一次取号”“一套资料”“一次申请”实现“一次解决”，截至目前，共办理群众需求服务130余件次。（夏仟）
