今年以来，国家税务总局南充市嘉陵区税务局聚焦自然人异议申诉工作实际，围绕精心组织实施、精准靶向施策、精细抽查复核，不断压缩自然人异议申诉反馈时限，提升应对水平和质量，切实保障自然人合法权益。
精心组织实施，坚持责任意识建立“责任链”。严格按照市税务局和区税务局工作要求，厘清工作思路，掌握工作规程，打通纳税人诉求与税务部门处置服务的交互渠道，采取有力有效举措处置个人所得税异议申诉工作，不断提高自然人异议申诉反馈速度、应对水平和质量，切实保障自然人纳税人合法权益。对于任职类申诉、收入类申诉统一要求，确保扣缴端人员维护到位、扣缴申报更正到位、更正后无新申报产生。设置专人专岗负责对自然人异议申诉任务的接收、分配、应对和反馈进行全流程监控，建立任务提醒机制，做到当天产生任务当天提醒，未办结任务完成期限前一周提醒。各管理分局严格按照指引和规范进行处理，已处理任务当天反馈予以办结，确保自然人异议申诉任务在完成时限内办结。
精准靶向施策，坚持分类辅导提升“满意度”。对外通过电话、微信、征纳互动群、面对面等“线上线下”结合方式开展辅导，确保纳税人能正确完成自然人异议申诉相关工作。在异议申诉处理过程中，以“源头控制”为总体目标，单户扣缴人出现多次申诉时，第一时间根据申诉产生的内在成因，有针对性地开展分类辅导。经核实具体情况后对扣缴义务人与申诉自然人分别进行一对一的税收政策及个人所得税APP操作辅导；对自然人申诉属实、扣缴义务人操作不规范的，指导其规范申报及时进行整改；对自然人申诉不实或者操作错误的，向申诉人温馨提示并辅导进行个人所得税APP操作。截至目前，通过电话对纳税人进行个人所得税APP操作辅导60余人次，通过上门发放个人所得税辅导资料18人（户）次。
精细抽查复核，坚持问题导向构筑“闭环器”。针对已办结的自然人异议申诉任务，开展定期自查和随机抽查，重点排查是否存在未处理完毕便办结、掌握申诉人申诉事项是否得到有效处理情况，收集申诉人意见及建议，确保申诉人发起的每条诉求都有处理结果，避免同一自然人对同一事项反复提起申诉。对有问题的部分再次分发到管理分局进行整改，确保申诉人发起的每条诉求都有处理结果，切实保障自然人纳税人合法权益。截至目前，共复核完成异议申诉任务200余条，通过随机电话回访50人次，均表示异议申诉相关事项已及时有效办结，对复核发现的问题立行立改。（高勇生 任锦）
