南充市顺庆区税务局持续开展便民办税春风行动，以宣传个性化、沟通精准化、服务多样化“三化模式”为抓手，助力辖区内制造企业走好高质量发展之路。
宣传个性化，政策推送“准”。利用税企交流平台实时收集制造企业涉税需求，聚焦涉税重点、难点，组织开展专题培训和税企座谈会3次，重点围绕最新税收政策解析、风险分析应对、实务操作等内容进行互动交流，累计覆盖辖区内300余户制造企业，有效提升纳税人政策知晓度及涉税风险意识。精细梳理符合优惠政策条件的制造企业名单，依托征纳互动平台分户推送政策指引，组织业务骨干同步开展上门走访，采取线对线、面对面方式为纳税人提供“一对一”精细辅导，确保纳税人应知尽知、应享尽享。1-4月累计落实制造业减免退缓优惠政策1025.2万元。
沟通精准化，诉求反应“快”。实行企业“专员服务”制度，根据辖区内制造企业经营情况、管理特点，指定业务骨干与企业结对，通过座谈、走访、电话询问等方式，及时了解、收集、汇总企业在生产经营中遇到的涉税问题，并建立“税务专员-基层分局-业务股室”三级涉税问题响应机制，已为企业解决涉税问题32个。以“送政策、问需求、解难题、促发展”为主题，组建6支宣传服务团队实地走访调研制造企业，全面掌握企业生产经营状况，深入了解面临的困难和需求，针对收集到的27条问题需求，分类建立问题清单，定向分发对口部门，实行跟踪服务、动态管理，努力做到服务不缺位、问题解决到位。
服务多样化，税费服务“优”。主动开展制造企业出口退税需求专项调研，将涉税服务从退税环节前置到出口环节，为出口企业量身打造“个性化+精准化”定制服务。抽调办税服务厅、税政股室、管理分局业务骨干组建“出口退税专项服务团队”，为制造企业出口提供全流程、一站式跟踪辅导，有效化解企业出口退税环节中的难点、疑点，成功助力1户制造企业“踏浪出海”。全面落实“最多跑一次”清单和“容缺办理”机制，持续拓展预约服务、延时服务、错峰服务范围。建立健全“线上咨询+后台处理+远程问办”闭环机制，依托对外公开电话、税企交流群、征纳互动平台等渠道，开展“可视答疑”线上辅导，让纳税人足不出户享受到精细化、智能化、个性化的税费咨询辅导服务。（南充市顺庆区税务局 供稿）
