近日，工行南充分行针对辖属网点发生一笔集团内查询逾期事件，认真分析问题根源，积极寻找解决办法，进一步规范跨境支付业务时效性管理，切实提高业务指令处理时效性和规范性，严防不良国际舆情风险。
2020年以来，该行主要依靠业务处理中心执行每日监测跨境支付业务任务，督促网点及时进行处理，即使疫情期间也没有放松。这种做法虽然相对保证了该行跨境支付业务处理的及时高效，但也导致网点主动监测和主动处理的积极性不能充分调动，高度依赖于二级分行指示，一旦业务处理中心人员紧急休假，容易造成任务指令逾期。针对这个问题，该行“双管齐下”，要求业务处理中心和外汇营业网点必须双方配合，共同主动做好跨境支付业务，以满足客户时效性需求，实现工行省分行时效性管理目标任务完成。
业务处理中心和外汇营业网点均需坚持每日至少两次进入“跨境支付”系统，通过“任务监控”功能查看需要处理的跨境收付款信息，通过“集团内查询”-“受理查询”功能查看需要答复的查询信息。
继续强化业务处理中心的督办作用。业务处理中心在监控中发现有待处理任务，立即通过电话联系网点，监督网点在规定时限内处理完所有任务。
再次梳理了跨境清算业务时效性管理规定内容，明确跨境清算业务工作时间段、集团内查询、跨境汇出汇款、跨境汇入汇款、“转确认”、涉敏业务尽职调查等关键环节点的时效性管理规定，通过“E企邮”下发至网点，指导网点熟练掌握时效性规定。对未按时效性要求处理而导致任务指令逾期或在非业务工作时间段发起业务的网点，该行将进行通报批评并给予考核扣分处理，不断规范该行外汇业务清算，提升外汇业务服务质量。（李爱华）
