“今年，我工作第一年，准备到银行换新钱，春节要给爷爷奶奶发红包，原本以为得找熟人才换得到新钱，没想到直接在工行手机银行预约下单，第二天拿身份证到网点就换取了新钞，而且还有短信提醒，一趟冤枉路都没跑，实在太方便了！”谈起近日在工行南充分行营业网点预约兑换新钞经历时，段先生喜悦之情溢于言表。
新衣新鞋过新年，压岁钱当然也要用新钱，每年春节前夕，均有不少客户前往银行网点兑换新钞，为此工行南充分行不断深挖客户更细微、更多元金融需求，通过“线上线下一体化服务”新举措，秉承“数据多跑路，客户少跑腿”的服务理念，开通了“人民币新钞预约”服务，大大优化了广大人民群众兑换新钞的服务体验。
此项服务通过“客户线上预约，后台中心封包直配”的业务处理模式，实现了实物流、信息流、资金流高度融合，在满足客户个性化金融需求同时，通过减少信息登记、备钞、请领及反复清点现金等繁琐操作流程，大大提升了运营和工作效率，解决了银行与客户信息不对称、客户难以及时兑换到新钞的痛点问题。此业务处理模式一经推出，受到了广大客户一致好评和高度赞誉。
下一步，工行南充分行将继续践行“金融为民”理念，不断创新线上线下运营服务模式，切实为群众办实事、解难事，满足客户的金融需求！（李泽辉）
