“现在挂号、缴费有志愿者帮忙，护理服务、住院条件改善明显，我非常满意，给你们一个好评。”近日，一名患者在填写满意度调查时如此写到。自开展主题教育以来，广元市第二人民医院以问题为导向，瞄准人民群众最关心的就医体验和医疗安全、技术问题，紧密结合“2023年就医环境大整治、患者体验大提升专项活动”，以满足患者就医需求为出发点，聚焦患者“进院”“在院”“出院”三个关键环节，打造进院停车、门诊就诊、检验检查、入院办理、住院照护、出院结算、诊后随访等服务新模式，全流程改善就医体验，群众幸福感大幅提升。
便民措施 让患者“进”得更顺心
广元市第二人民医院地处城中区，来往车辆多、人流密集，为解决“停车难、道路堵”等突出问题，该院拆除原发热门诊废弃通道挡板，增加停车位13个；优化停车管理、院内行车路线，倡导全体职工践行“将车位留给病人，把方便让给患者”行动，实现患者入院“零排队”。走进门诊楼“一站式”服务中心，数名导诊护士与志愿者协助患者解决入院手续办理、医保审核、出院结算等问题。门诊大厅新增医保刷脸机、母婴室、无障碍通道、老年爱心窗口、关爱老人服务站等便民设施，极大地提高了就诊效率，“一老一小”享受到更通畅的入院流程。
关口前移 让患者“救”得更省心
6月11日，广元市第二人民医院紧急接收一名意外从8米高空坠落的56岁男子。该男子多处骨折及内脏损伤，引发创伤性失血性休克。经过医院多学科联合抢救与术后精心治疗，患者面部形态恢复正常，顺利出院。“如此严重的创伤，在医院历史上也是较为罕见的。”该院头颈颌面外科主任表示，“此次能够快速高效完成抢救，得益于医院与市紧急救援指挥中心和周边医疗机构的密切联系，以及5G+救护车互联网信息化技术的利用。”近年来，该院多措并举打通院前急救与院内急诊急救信息壁垒，构建起移动多学科诊疗模式，急危重症患者抢救绿色通道始终畅通，完善的医联体专科联盟双向转诊机制，使急诊抢救室滞留时间及急诊观察室滞留时间大幅度缩短，创造了生命的奇迹，患者享受到更及时的救治。
德艺双促 让患者“治”更放心
广元市第二人民医院不搞“大而全”、抓好“精而优”，通过加强对微创介入、手显微外科、骨科、职业病防治科等特色专科建设投入，深入与川渝地区标杆医院合作开展手术，探索远程诊疗和著名医院联合联盟，积极履行“四川省职业医学质控中心省级副主任单位”职能，与国药集团共建健康管理中心，不断提升诊疗水平，为广大群众提供优质的医疗服务。每月对医务人员的医德医风、服务态度、服务行为、服务质量等进行考核，将考核结果与绩效挂钩，进一步提高医务人员职业道德素养。2023年1月至9月，全院共有典型好人好事67件，收到患者赠送的锦旗36面、感谢信17封，住院人均费用同比下降4.99％，药占比同比下降0.96％，在减少患者治疗费用的同时，增加了优质服务，患者享受到更安心的治疗。
美化环境 让患者“住”得更舒心
广元市第二人民医院投入30余万元实施“亮化、美化、绿化、标识化、功能完善化”行动，着力为患者创造温馨之“家”。如今，走在全新改造的生态型花园式院区中，各种花草树木四季常青；绿荫中的座椅，十多种新增的体育及健身设施，为患者提供了一个优美舒适的活动场所。医院委托广元国际大酒店全面托管并升级改造食堂，改良烹饪制作方式，搭配营养菜品，每到饭点，食堂服务人员将美味送到每一个患者病床前。同时，医院完善各类标识标牌，并将病房里的传统床头柜升级成集智能储物、智能陪护、互联网和物联网结合等诸多功能为一体的智能床头柜，恰到好处地满足了患者的日常刚性需求，患者享受到更周到的住院体验。
延伸服务 让患者“出”得更暖心
近年来，医院不断完善住院回访服务，主管医生定期电话回访，对患者进行病情追踪，为患者提供更加科学、便捷和专业的院外康复和延续性治疗。为减少患者来回跑路，自2023年7月起，广元市第二人民医院成立了“南丁格尔护理服务志愿者小分队”，将康复医疗服务延伸到家庭，为行动不便的老年人和出院患者等人群，提供预约式上门入户康复治疗、康复指导和慢病随访等服务，患者一通电话就可以省去出门的麻烦，实现“零距离”就医。同时，医护人员倾听患者及家属的心声，收集他们的意见和建议，为下一步改善就医体验提供指导信息。该院为出院病人铺设的这条“暖心之路”，加强了医患沟通，构建了和谐的医患关系，也巩固了手术疗效，让出院患者有了归宿依靠感与安全幸福感。
此外，为解决基层医疗资源不足问题，数十名医疗专家积极参与“服务百姓健康行动”健康宣教及义诊活动，2023年1月至9月，共义诊2000余人次，免费发放宣传资料3000余份，药品100份。积极响应“我为人民群众办实事”号召，与广元市利州区工业园区签署就医“绿色通道”协议，为园区2000余名职工开辟了新的便捷就医通道，并在疾病诊疗、急救保障、付费方式、健康体检等方面对工业园区职工给予政策性保障；与广元市利州区总工会联合开展“关爱外卖送餐员免费体检公益项目”为利州区1000名外卖员进行专项健康检查。
广元市第二人民医院院长表示：“医院将以建院三十周年为动力，持续贯彻以人民健康为中心的发展理念，从患者视角出发，扎实推进为民办实事各项举措，在医疗环境布局、诊疗流程设计、诊疗各环节衔接等方面，持续改善硬件条件，不断提升医疗服务，保障人民群众享受公立医院高质量发展的成果。”（袁艺宁）
