近日，国家市场监督管理总局通报了2022年度12315效能评价情况，其中，德阳市市场监管局量化评价分成绩优异，被评定为优秀。
2022年，为强化12315体系建设，着力维护市场公平竞争秩序，把更多消费纠纷化解在源头、解决在基层，切实维护广大消费者的合法权益，德阳市市场监督管理局多措并举，不断提升12315工作质量和效能。
据悉，德阳将12315热线并入12345进行统一管理后，德阳市市场监督管理局通过一系列协作机制的建立，确保了热线的畅通，热线接通率趋于稳定，实现了12345与12315平台的衔接协同和数据共享。建立评价反馈机制，每月通报12315平台工作情况，包括按时办件、满意度回访、数据质量抽查等，罗列工作差距的点和改进的方向，以问题为导向，督促基层局对标对点开展整改。
德阳还加强对基层单位的培训指导，通过召开专题工作会、“现场+视频”的专题培训、现场交叉检查等工作举措，传递工作导向、提升工作认识、明确工作要求，不断提升基层单位投诉举报办理效率、平台工单录入的数据质量，完善投诉举报处理内部流程机制，要求对检查中发现的问题提高重视、抓实整改，确保投诉举报得到依法依规妥善处置。
此外，德阳还提升对ODR（在线消费纠纷解决）单位的管理。通过再评审和业务培训，持续强化对ODR单位动态监督、效能评价、正向激励，推动消费纠纷化解在源头。
2022年，德阳全市市场监管部门依托全12315平台共接到群众诉求18158件，其中，投诉11054件，举报3531件，咨询3573件。诉转案85件，举报立案349件。为消费者挽回经济损失2517.43万元，12345回访满意率99.69%。（张渔）
