为保护金融消费者权益，切实履行消费者权益保护主体责任，近日，工商银行德阳分行在3.15期间积极组织开展“金融消费者权益日”及“消费者权益保护教育宣传周”活动。
本次宣传活动以“权利、责任、风险”和“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”为主题，工行德阳分行各支行、网点充分利用网点阵地，在网点大厅醒目位置张贴横幅，摆放“3.15”消费者权益保护宣传海报，布置宣传展台，安排专人为到店客户发放宣传折页，对大厅等候客户进行宣传，在厅堂等候人数相对较多时开展“3·15金融小课堂”活动，提高宣传有效性。
针对老年人、残障人士等特殊群体，该行以细致简明的知识手册、一对一帮助等形式，重点普及工行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导体验网点适老、助残服务设施，帮助相关群体便捷使用工行优质金融产品和服务，助力跨越“数字鸿沟”。对于新市民、城乡居民等群体重点关注的个人提前还款、信用卡息费争议等热点问题，根据不同客户差异化情况和具体诉求，该行有针对性地做好相关规定和业务解读。
活动期间，该行辖属各支行通过组建“萤火虫”金融知识宣教志愿服务队，开展金融知识普及宣传活动进学校、进企业、进社区、进商圈，为青少年、老年人、新市民群体上门开展3.15金融消费者权益保护教育宣传活动。活动中，宣传人员通过发放宣传单、现场案例讲解等形式向参加活动的消费者介绍识别防范金融风险、存款保险知识、防范电信诈骗、保护个人信息、防范非法集资、掌握投诉救济渠道等与日常生活紧密相关的基础金融知识，不断提高广大客户对金融违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。
该行相关负责人表示，将以本次3.15消费者权益保护教育宣传活动为契机，加强重点群体教育宣传，持续提升消费者获得感，深入普及消保相关知识，助力消费者维护自身权益，同时优化产品和服务宣传，助力消费者增强消费信心。（赖亮）
