2月9日，和女士带着一面写有“廉明高效，为民解忧”的锦旗来到了广汉市市场监管局三星堆所，感谢该所工作人员尽心尽力为其调解合同纠纷，挽回经济损失31000元，维护了消费者权益。
2022年5月，和女士与广汉市某建材企业签订了家装建材订购合同。在履行合同的过程中，双方对合同条款的认知方面发生重大分歧。几经交涉无果，和女士到厂维权发现厂商已更名，业务员亦失联，和女士遂到派出所报案。广汉市市场监管局三星堆所了解到该情况后，主动与和女士取得联系，对反映的问题进行登记、取证并做好安抚工作。
经过缜密的走访调查，在与厂商授权代表取得联系后，广汉市市场监管局三星堆所组织了现场调解。调解从当日下午2点持续至傍晚8时许，因双方认知存在重大分歧，调解工作一度陷入困局。随后工作人员转换思路，求同存异，放弃对存在分歧的合同条款进行甄别，逐条巩固已达成共识的条款，逐一清理和女士已收到的建材，现场通过手机通话询价获得该批建材公允价值区间，引用相关行业标准对厂商的专业说法逐一进行驳论，几经波折，终达成和解协议，和女士退还部分尚未使用的建材，厂商退还货款31000元。（侯勇、卢超）
