四川税务打造征纳互动平台 架起高效统一沟通服务桥梁

来源:四川发展和改革委员会 时间:2022-07-26 15:05:44编辑:田恒铭
为解决渠道杂乱问题,提高纳税人与税务人沟通互动质效,四川税务倾力打造了全省统一的征纳互动平台,运行4个月来取得积极反响。
一、主要做法
四川税务征纳互动平台是基于“互联网+”开发建设,整合现有渠道和资源,以全省统一的服务体系,为纳税人及税务干部搭建沟通互动的数字化智能化服务平台。平台聚焦服务模式、互动方式、智能化服务,精密联结、精细服务、精准推送、精心运营,不断优化升级。
(一)实行“省级集中管控+分级分类运营”。征纳互动平台由省税务局统建统管,各地采取无感迁移模式完成新旧沟通渠道切换,实现全省征纳互动渠道集中统一。省税务局负责制定《征纳互动平台运营规则》,形成省局跨部门联动、市县两级跨层级协同常态化运营格局。市县两级税务局组建税费服务支持中心专家团队,团队通过征纳互动平台,开展面向本辖区纳税人的线上信息推送、咨询辅导、宣传培训等工作,着力提高平台应答率,强化咨询服务质量,增强用户粘性,确保纳税人愿用、会用。
(二)实行“平台实名认证+征纳精密联结”。四川税务征纳互动平台包括纳税人端和税务人端,实行纳税人税务人同一平台实名认证,精密联结。试运行以来,省税务局统一制发征纳互动平台上线推广工作指引,各级税务机关开展网格式推送宣传,现正在积极引导个体工商户纳税人关注并使用征纳互动平台。同时,全省税务系统3万余名税务干部分级分批次完成激活。通过征纳双方在同一平台的精密联结,压缩沟通层级、增加沟通链条,将逐步构建起覆盖全省纳税人税务人的高效、扁平化沟通网络。
(三)实行“标签体系建设+人工智能融合”。平台已实现智能咨询、人工咨询、企业互助、税务学堂、办税指南、表单下载、消息提醒(通知公告)、大厅预约、税务资讯、热点问题、最多跑一次、知识服务、体检报告(支持经过智能化改造的办税服务厅)共13类税费服务功能。其中,重点优化“人工+智能”在线咨询,在完善知识库建设、优化智能咨询质效的同时,还将增加人工咨询的视频可视化和远程协助,帮助纳税人更加直观、便捷、高效地解决在使用电子税务局、发票公共管理平台等纳税人端税费业务系统中遇到的操作问题、业务阻断问题,实现系统问题全面本地化解决,提高电子税务局操作使用便捷性和纳税人体验感。
二、取得成效
四川税务征纳互动平台5月1日正式上线,截至8月底,纳税人端税务人端激活率不断提升,平台共导入实名认证纳税人275万户,其中企业纳税人145万户,已激活115万户,激活率79%;个体工商户130万户已激活72万户,激活率55%,实名注册税务干部31433人,激活22069人,激活率70.2%。运行4个月以来,征纳互动平台活跃度持续攀高,平台访问总达485.24万户次。全系统各级税务机关通过平台向纳税人推送各类涉税消息5950批次,涉及纳税人1432万户次;培训力度不断加强,通过“税务学堂”举办直播培训47场次,累计在线培训人数16904人次;积极应答纳税人在线咨询11.53万户次,平均应答率逐月提升至97.61%。随着各项功能不断优化升级,纳税人税务人沟通更加便捷通畅,四川税务征纳互动平台正在成为全省上下税费服务新名片。