小事不小，一位群众办事有困难，代表整个群体存困惑。
群众认为怎么方便就怎么干，南江县烟草专卖局在解决群众办证难上，以“数据先导、稽查上移、监管下沉、管服融合”的数字理念，开发小平台，赋能办证数字化，提速服务精准化，数据多跑路、群众少跑腿。
文图变形 速查速知没难度
“不晓得租的门面符不符合办理条件，来咨询一下？”
“在村里开的商店也没有卖烟的，我能申请办理许可证件？”
“我经营文具店，离学校隔一条街，能不能办理烟草证？”
办理有烟草专卖零售许可证有关的电话和面询，始终不间断，《南江县烟草制品零售点合理布局规划》在2021年3月听证实施，引入的“区域单元”、“零售点间距”却让群众一头雾水，难以迅速理解。“怎样让有申办意愿的群众一查便知、一次办完”急需解决。
“法律条文准确表达，文字比较生硬，群众对地名不熟悉，口头讲解也难以让其迅速明白各区域单元的具体边界”。
群众对规章不甚了解，规划布局的意义大打折扣，产生了不少误解。南江县局依托GIS地理信息技术和数据可视化技术，探索建立烟草制品零售点可视化平台，区域单元即可跃然呈现于电子地图，区域单元数量、间距实时标注。以图代文，区域、边界一目了然，办证群众速查速知，直观易理解易接受。
按图索址 快办易办有速度
办事要办实。群众需求各不相同，南江县局在可视化平台中开启个性化“私人定制”，在千差万别中找出最大公约数。
确定经营地址的群众，可以进入平台进行实时实地定位，即查即知其周边卷烟零售客户位置、区域单元是否饱和以及当前地址申办卷烟零售许可证应当满足的其他条件，办证群众便可直接得到查询结果。
尚未确定好经营地址，准备申办卷烟零售许可证的群众，可以在电子地图中直接选点择址，查询可以经营卷烟零售业务的地址，避免出现盲目查找、找而不符的情形，节约办证群众的时间成本、资金成本。
“这个系统出现前，我选了几个地址都不符合规定，准备不做生意外出打工了。工作人员为我推送查询功能，我在地图上直接找到办证的地址，再实地考察确定，不用四处找门店，节约我很多时间”，刚拿到卷烟零售许可证的零售户张先生高兴讲到。
精确服务 为民便民有温度
零售点位置高精度标注，也带来服务增值，工作人员在服务中通过导航功能，可迅速精准地找到客户位置。
蒋老板在农村经营副食店，位置远离主路比较偏僻，“送货员、客户经理不熟悉路况，常走到岔路去，现在他们跟着平台导航直接到我这里，方便多了”。
2021年12月，可视化平台在全省烟草专卖现场会演示，直观方便易上手的特点，获得点赞和“优秀创新成果”奖。“群众办事有困惑，补齐满意最后一公里，让数字多跑腿，群众不跑路”，负责人张晨一语道破初衷。
持续收集消费者、零售客户意见建议，导航功能量身配置，方便零售客户传递位置信息，方便消费者找到最近的卷烟零售点、举报不法经营者、维护自身权益。
后续，南江县局准备继续上线更实用的配套功能，指尖点点足不出户，即可获得超值服务，小平台化身大舞台，让数字再加“数”，服务再提速。（赵斌 董奇）
