9月8日，成都市相关部门就市民通过12345热线反映突出的问题进行答疑。
现在市场供应情况如何？
成都全市生活物资保供情况总体稳定，农产品批发市场生鲜供应充足，保供企业主要生活必需品库存充足，各零售网点肉类、蔬菜零售价格总体平稳。在“5+2”区域，红旗、老邻居、伊藤、家乐福等商超企业及朴朴、叮咚、京东、美团、盒马鲜生等电商外卖平台等全市重点保供企业有5000余家营业网点，保供力量总体稳定。各区（市、县）生活物资供应渠道畅通，各类生活必需品种类齐全、备货充足。
哪些人可以办理“蓉疫通”？如何办？
按照9月1日成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室发布的相关通知要求，各市级部门、区（市、县）根据本行业领域在全市开展全员核酸检测情况下保障城市运转和疫情防控工作需要，向承担城市基本运行保障、医疗保障和防疫任务的市民发放成都市疫情防控电子应急通行证（“蓉疫通”）。同时禁止向确诊病例、无症状感染者、初筛阳性、密接次密接、集中隔离、居家隔离以及健康码状态异常等各类管控对象、风险人员发放应急通行证，禁止滥发、转让、倒卖电子通行证。
青白江区、新津区、都江堰市、彭州市、邛崃市、崇州市、大邑县根据本辖区疫情防控形势评估情况，加强电子应急通行证的发放、停用管理。
需办理电子应急通行证的企业（个人）向所属市级行业主管部门或区（市、县）疫情防控指挥部申请，各市级行业主管部门、区（市、县）疫情防控指挥部按照“谁核准、谁发证，谁使用、谁负责”的原则审核，符合办理要求后，将人员信息录入平台。申办成功后，申请人员登录微信“蓉疫通”小程序，即可展示电子应急通行证。
一些区（市、县）已逐步有序恢复正常生产生活秩序。这里的市民是不是可以开车出门？
为全面落实国家、省市疫情防控最新要求，尽快实现社会面清零目标，在成都市全员核酸检测期间严格限制车辆流动。在青白江区、新津区、都江堰市、彭州市、邛崃市、崇州市、大邑县，除保生活、保生产、保防疫车辆外，其他车辆原则上不出本行政区域。
很多快递显示派送异常，还有的被退单。为什么？
当前，全市邮政快递行业基本正常运转，优先保障市民对防疫物资、生活必需品需求。部分电商平台因疫情防控原因暂缓对成都地区发货。因受疫情管控措施影响，部分区域邮政快递投递服务效率下降，暂时无法充分满足市民寄件、收件需求。
成都市邮政管理局已敦促企业提升服务水平，尽力保障市民需要；对暂时难以派送，需要暂存后续再派或者退回发件方的邮件快件，应做好对市民的解释。
成都市邮政管理局发出倡议，希望市民在本轮疫情结束前，暂不网购除防疫物资、生活必需品以外的物品。
对保障房小区的特殊困难群体有什么帮扶举措？
近日，成都市住建局印发通知，进一步对保障房小区内低保、特困、残疾、重疾、高龄独居等特困群体进行全面排查，摸清掌握重点服务对象底数，更新形成帮扶对象台账，切实做到“情况清、底数明”。
针对高龄独居、特困、出行不便的残疾人等重点服务对象，也已经建立起跟踪关怀服务机制，每日实时动态掌握帮扶对象身体状况、现实需求；对因行动不便等身体原因难以下楼做核酸的，协调社区提供上门核酸检测服务；对因隔离造成监护人缺失的，及时向社区报告；对不会进行网络购物的独居老人、行动不便残疾人等特殊群体，开展代购代买代办、送菜送温暖、协助就医等服务。
成都市相关部门指出，市民群众若有疑问，可拨打12345热线，或通过成都市人民政府门户网站、“蓉城政事”微信公众号等渠道反映。（程文雯）
