成都东站，站台上的工作人员
成都东站游佳服务岗
避免排队
●延长售票改签服务时间，可24小时退票
●旅客可以通过小程序直接线上办理退票
●提供临时电子身份证服务
1月17日，为期40天的2022年春运大幕将正式开启，与此同时，除夕火车票也将正式开抢。今年春运，全国铁路旅客发送量预计达到2.8亿人次。在疫情防控的背景下，此次春运有哪些变化？
按照火车票提前15天发售的安排，旅客1月16日起可以购买1月30日(腊月二十八)的火车票，1月17日起可以购买1月31日(除夕)当日的火车票。
若局地出现疫情
将快速调整运输组织
近期，国内多地出现的本土疫情引发外界关注，旅客也格外关注今年春运铁路部门的防疫政策。
据国铁集团客运部副主任朱文忠介绍，今年春运期间，国铁集团将从严从紧落实乘车全流程疫情防控要求。强化车站客流组织，按规定做好旅客进站测温验码等工作，引导旅客有序进站、分散候车；列车将预留隔离席位，停止餐车堂食服务，改为送餐至车厢座位；加强站车广播宣传，强化站车通风消毒，定期开展环境卫生学监测。
在完善应急预案方面，铁路部门表示，如果局部地区出现疫情，国铁集团将积极配合当地政府，快速调整运输组织，按要求停开、减开涉疫地区旅客列车，限制或停止销售涉疫地区客运车站车票，严格卡控风险人员流动，严防疫情通过铁路扩散；同时，及时出台免费退票措施，避免旅客经济损失。
不了解目的地防疫政策？
12306可显示了
对于准备出行的旅客来说，准确、及时掌握出发地和目的地的防疫政策十分必要，现在这些信息可以直接在12306上查询了！目前，12306在购票时可以查看出发地和目的地所在地区的最新防疫政策。
例如，查询北京至哈尔滨的列车，在购票页面的最上端可以看到两地的“防疫提醒”。北京市最新防疫政策包含了最大限度减少出京活动，加强进出京管理等内容。哈尔滨市最新防疫政策包含须持48小时内核酸检测阴性证明、凭健康码绿码通行等内容。
铁路部门提示，同一座城市，其进和出的防疫政策有所不同，请旅客在购票时详细了解相关的防疫政策。
据了解，目前，12306上提供的最新政策为公开信息整理，各地疫情防控政策可能随时调整，建议旅客出发前务必确认出发地和目的地最新防疫政策。
线上可办理退票
避免排长队的问题
据了解，为进一步满足旅客的出行需求，铁路部门在今年春运推出多项便民利民措施。据介绍，此前领取开车30日以内的报销凭证可以在窗口和自动售票机直接领取。现在，开车180日以内的报销凭证均可在窗口和自动售票机直接办理领取。
同时，退票也更加便捷。当遇到大面积晚点、停运等情况时，旅客在车站窗口集中办理退票，容易造成现场秩序混乱，存在一定安全隐患。新功能上线以后，旅客可以通过“铁路12306”手机APP、支付宝“12306”小程序直接线上办理退票，避免了排长队的问题。此外，今年铁路部门延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）。
此外，临时身份证明也实现了电子化。旅客在未携带中国居民身份证时，可在线自助申请乘坐列车的临时身份证明，申请通过以后以手机动态二维码方式，允许在线下完成购票、退票、改签、验票、检票等业务。这是12306新增的功能之一，优化之后，春运旅客未携带身份证时，可及时通过手机申请，避免排队办理而耽误乘车。（新华社、央视）
