赴深山、访老区，到老乡家、进卫生室，就医难不难、吃药贵不贵，是习近平总书记问得最多的问题之一。
俗话说，群众利益无小事，一枝一叶总关情。无论是医疗教育还是交通卫生，各个生产生活领域的细枝末节，与老百姓的生活息息相关，是否能办好办到老百姓心坎上，关乎百姓实实在在的获得感。在笔者看来，民生的温度，往往是由一桩桩、一件件小事积累起来的，解决好了这些“关键小事”，就是彰显了“为民情怀”，而如何办好这些“关键小事”，还需要用心用情。
办好“关键小事”要善于“听民声”。十八大以来，习近平总书记坚持把人民群众的“小事”作为党和政府的“大事”，房前屋后，柴米油盐，都是习近平总书记心头的挂念，赴深山、访老区、到老乡家，问得最多的也是民族团结、养老托幼、基层党建等一桩桩民生小事。可见，各级党和政府，既要主动深入到群众的身边去，也要在走访调研上更细致、深入，才能真正发现基层困难，听到群众的真声音，把准问题脉络，聚焦人民群众牵肠挂肚的“关键小事”，在源头上解决问题，切实把群众难题办到“心坎上”，赢得群众的拥护和信赖。
办好“关键小事”要善于“抓落实”。现如今，群众的“急难愁盼”问题反映渠道其实不少，却常常得不到重视，甚至拖延成了“大事”，很大程度上在于有关部门政绩观错位，不甘于做“小事”。具体而微的小事，跟某些大项目、大工程比起来，显得不那么“高大上”。因此，对小事犯了“选择性失明”，能躲就躲，能拖就拖，遇到群众投诉就钻空子、踢皮球。让群众在无尽等待中产生怨言，甚至对政府公信力产生质疑，在笔者看来，“民生小事”不仅要善于倾听，还要真抓落实。正如有网友评论，小事虽小，影响不小。人民群众看得见、摸得着的幸福感、获得感，正是来源于一件件、一桩桩与日常生产生活息息相关的小事。特别是发生在家门口的事，是群众最关心最直接最现实的利益所在。
在笔者看来，“关键小事”的事并不小，直接关乎老百姓的幸福感和获得感，折射的是为官者的为民情怀。“全心全意为人民服务”也不是一句口号，唯有从小处着眼、从实处发力，努力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的成效回应群众期盼，才是真正做好了“服务”这篇民生文章。（任萍）
