积极探索设立“办不成事”受理窗口，努力推进党群服务中心亲民化改造，开展“一件事一次办”的主题式审批服务......走入攀枝花市西区各个便民服务中心，整齐有序的大厅环境，一站式便民服务窗口映入眼帘，群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好。
“如果没有街道社区，我也不知道该怎么办，他们真的是全心全力地为我想办法，我很感谢他们。”日前，河门口街道苏铁社区李奶奶来到该街道便民服务中心，咨询申请临时救助事宜时，有感而发。
李奶奶今年73岁了，没有收入，丈夫为攀煤集团退休职工，但由于诸多原因无法提供丈夫的死亡证明，不能申请抚恤金及职工遗属生活费、也不符合申领低保条件，低保窗口转办到“办不成事”窗口进行办理。经街道和区级相关部门、单位协商，最终为其申请了2年的困难救助金。
据了解，西区在区、镇（街道）两级便民服务大厅设立“办不成事”受理窗口，对于一些特别复杂、在政策法规层面确实不符合办理条件，但群众又有急切需求的问题，通过成立专项工作组协商讨论、研判分析，整合叠加多方资源，形成解决问题的最大合力，努力把原本“办不成的事”办成群众满意的事，开启基层社会治理新模式。据不完全统计，自去年6月，设立“办不成事”窗口以来，全区已为各类特殊群体开展困难帮扶60余人次，临时救助30余人次，司法调解8人次。
规范综窗运行，提升企业群众办事体验感。开展“一件事一次办”的主题式审批服务，是西区一直在努力做的服务。
“窗口设立清晰，要些什么材料一次性告知，当天就能办好，速度很快。”正在西区政务服务中心办理《食品小经营店备案证》的韩续说道。
据西区行政审批局有关负责人称，西区以与企业和群众生产生活息息相关的热门业务为突破口，梳理推出“一件事”高频主题服务，并在综合窗口推行“一窗受理、并联审批、一窗出件”的服务模式，避免群众办事多头跑、来回跑，材料反复交的问题。目前，784项行政权力事项承诺办结时限相比法定办结时限压缩比例达到75.67%，“只跑一次”事项数占比达100%。
“这次来转社保和医保，因为跨省办理，我以为很麻烦，谁知道只用提交完资料，确认下身份信息，然后基本上就是公对公的办理，我就只用在家里等待就行了，非常方便。”这是杨益峰将自己的医保社保关系从云南华坪县转到西区时最深的感受。
去年，西区先后与丽江市华坪县、常州市钟楼区签订了政务服务“跨省通办”合作协议，在创新政务服务合作方式、加强政务服务改革协同、促进公共服务事项异地办理、探索政务信息共享、促进区域融合等方面迈出了新的步伐。
坚持企业群众“急难愁盼”在哪里，改革服务的触角就延伸到哪里，西区在减流程、优服务、促发展上持续用力，切实提高政务服务效能，让办事群众感受“西区速度”，体验“西区温度”。（文丽云）
