隆昌市金鹅街道紧盯社区居民烦心事、操心事和揪心事，坚持以问题为导向，在富顺街社区试点建立“蓝、黄、橙”三色预警机制，帮助群众化解纠纷解难题，营造“小事不出小区，大事不出社区”和谐氛围。
“蓝色预警”，小区自治化解。以小区为单位，采取召开业主会、物业会和点对点电话邀约方式，招募一批德高望重、热心调解、经验丰富的“红色志愿者”，通过入户走访、公众号、电话等多渠道收集小区群众问题和建议，对邻里纠纷、违章搭建等6类问题，依托小区党员服务室、矛盾调解室给予现场答复或化解。目前，招募“红色志愿者”51名，自治化解矛盾纠纷36件。
“黄色预警”，网格协调处理。以300—500户为标准将社区划分为11个网格，每个网格设置1—2名网格员和网格后备人员，通过邀请调解专家授课和定期组织心理疏导、谈话艺术培训提升网格员调解能力；对小区自治协调未果的问题和疫情防控、物业管理等问题进行升级，由社区组织“网格员+居民小组长+网格后备人员”共同协调处理，目前，网格内化解矛盾14件，群众满意率98%。
“橙色预警”，社区联动解决。建立“社区大党委”联动机制，将网格内无法处理和当事群众不满处理结果的问题上升为联动处理，由社区党委组织驻区单位、“双报到”党组织、派出所、社会组织于“24小时”内联合妥善解决；对遇到的紧急、重大矛盾纠纷进行全面分析，依据纠纷类别会同上级相关职能部门迅速化、专业化联合处理。目前，联动共治协调矛盾纠纷7件。（隆昌市金鹅街道 供稿）
