“社区开通了‘川渝通办’业务，我在隆昌就能办理退休认证了，不用再跑回重庆去办，真的是方便太多了！”家住隆昌市古湖街道北门口社区的谢女士开心地说道。
隆昌市古湖街道北门口社区常住人口1.7万人，人员组成复杂、流动性大，便民服务面临多种困难。今年以来，北门口社区依托智能手段，探索建立了线上线下互通、智能人工互动的便民服务“帮代办”体系，有效提升了社区便民服务的能力和水平。
线上“智能预约服务”。为方便广大群众预约办事服务，北门口社区提供了三种服务预约方式：一是电话预约，方便不懂微信操作的群众通过电话向社区咨询政策或预约服务；二是微信预约，在社区建立的20余个网格微信群里面，网格员直接受理群众的咨询服务或者预约服务；三是小程序预约，居民可以通过古湖街道便民服务小程序，随时随地、足不出户在线预约服务事项。截至目前，辖区已有186人注册便民服务小程序，59人使用小程序预约服务，收集处理窗口办事预约35件，上门帮代办预约11件，志愿服务预约13件。
线下“帮代通办服务”。针对电话、微信、小程序等各渠道收集汇总的群众需求，北门口社区提供“三办服务”来满足群众：一是跨区通办，社区开通了“社区通办”和“川渝通办”窗口，可为辖区外来流动人口办理跨区跨省的业务，特别是实现了重庆籍居民的跨省业务办理服务需求，做到“不出居住地，办理户籍事”；二是高效帮办，考虑到老弱病残孕等特殊群众存在不便，社区会安排窗口人员指导、协助群众高效办理，实现“只找一个人，办好所需事”；三是接单代办，社区“便民小管家”会根据群众的不同服务需求，及时安排帮代办志愿队，通过“视频代办”或“上门代办”的方式，为群众提供服务。
为充实帮代办服务力量，北门口社区整合多方力量建成帮代办志愿队8支。目前已承接服务事项15余项，接受群众咨询280余人次，办理业务150余件次，做到“群众一动嘴，社区来跑腿”。（钱晓林）
